كيف يمكنني إضافة أو تغيير أي خدمة؟

لإضافة أو تغيير أي خدمة، يجب عليك إرسال رسالة SMS إلى 999 تتضمن رمز الخدمة الذي يمكنك أن تجده هنا. كما يمكنك أن ترسل "انطلق" إلى 999 أو الدخول إلى الموقع الإلكتروني http://connect.kw.zain.com باستخدام جهازك.

 

ملاحظة: تأكد أن جهازك غير متصل بأي شبكة Wi-Fi عند القيام بهذه العملية.

 

لتفعيل باقة على جهاز الراوتر الخاص بك، تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi الخاصة بجهاز الراوتر.

 

لقد انقطعت خدمة الإنترنت الخاصة بي، لماذا حدث ذلك؟

عندما ينقطع الإنترنت، فإن ذلك يعني أنك استهلكت سعة الإنترنت المحددة بأكملها. للإتصال بالإنترنت مرة أخرى، يجب عليك شراء سعة استخدام إضافية. للإطلاع على حالة سعة الاستخدام المتبقية أو شراء سعة إضافية، يرجى زيارة http://connect.kw.zain.com

 

إذا لم تتمكن من الإتصال بالإنترنت رغم أن سعة الاستخدام المحددة لم تستهلك بعد، قم بإعادة تشغيل “Restart” جهازك. إذا لم تحل المشكلة، يرجى الإتصال على 107 للحصول على المساعدة.

 

كيف يمكنني الحصول على سعة استخدام إضافية؟

يمكنك شراء سعة إنترنت 10GB إضافية من خلال الدخول إلى موقع الإنترنت باستخدام جهازك. يرجى زيارة http://connect.kw.zain.com

 

ملاحظة: تأكد أن جهازك غير متصل بأي شبكة Wi-Fi عندما تقوم بهذه العملية.

 

كما يمكنك شراء سعة إنترنت 10GB إضافية عن طريق إرسال ض4 برسالة SMS إلى 999.

 

ماذا تشمل ميزة الاستخدام غير المحدود لوسائل التواصل الاجتماعي؟

تشمل ميزة الاستخدام غير المحدود لوسائل التواصل الاجتماعي الدخول مجاناً إلى تطبيقات Facebook، WhatsApp و Viber. مما يعني أن سعة استخدام الإنترنت لهذه التطبيقات الثلاثة لا تؤثر أبداً على سعة باقة الإنترنت الأساسية*.

 

ما هي مدة صلاحية الخدمات المضافة لباقة eeZee؟

تنتهي صلاحية الخدمات المضافة عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت الأساسية، بغض النظر عن تاريخ شراء الخدمة المضافة. ويستثنى من ذلك، المكالمات المحلية غير المحدودة لمدة يوم واحد أو سعة الإنترنت الإضافية التي تنتهي صلاحيتها خلال 24 ساعة، بغض النظر عن تاريخ صلاحية باقة الإنترنت الأساسية.

 

هل يمكنني الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت؟

نعم، يمكنك الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت (باستثناء الاشتراك بالمكالمات غير المحدودة ضمن شبكة زين والمكالمات المحلية غير المحدودة، حيث أنه لا يمكن تفعيل الخدمتين في نفس الوقت).

 

عندما أضيف خدمة سعة استخدام الإنترنت بلا حدود، ماذا يحدث لسعة باقة الإنترنت الأساسية أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو؟

عندما تضيف خدمة سعة استخدام الإنترنت بلا حدود وتشاهد مقاطع الفيديو سواءً على YouTube، Netflix أو Dailymotion، ستكون سعة استخدام باقة الإنترنت الأساسية بالحفظ والصون حيث أنك لن تستهلك أي سعة منها.

 

هل يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً؟

نعم، يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت الخاصة بك (وذلك باستثناء سعة الإنترنت المضافة 10GB أو المكالمات المحلية والإنترنت غير المحدودين لمدة يوم واحد فقط).

 

في حال لم يكن لديك رصيد كافٍ، سوف يكون لديك فرصة تمتد لغاية 7 أيام حتى تتمكن من إعادة تعبئة رصيدك كي تستفيد من ميزة التجديد التلقائي. للإطلاع على أو ضبط إعدادات ميزة التجديد التلقائي، يرجى زيارة http://connect.kw.zain.com

 

كيف يمكنني إلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة؟

لإلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة، إتصل على 107 حيث ستجد موظفي خدمة العملاء على استعداد تام لخدمتك.

 

خدمة إنترنت 4G LTE  غير متوفرة على جهازي الآيفون. لماذا؟

1- يرجى التأكد من أنك لديك النسخة المناسبة من الآيفون ( أيفون 5 موديل A1429 – آيفون 5c موديل A1507 – آيفون 5s موديل A1457) جميعهم متوافقين مع خدمة 4G LTE

2- لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE

3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE

4- في حال لم يتم تفعيل الخدمة بعد، اذهب إلى الإعدادات – عام – إعادة تعيين – إعادة تعيين إعدادات الشبكة (أدخل رمز إغلاق الجهاز إذا تطلب الأمر)


خدمة إنترنت 4G LTE غير متوفرة على هاتفي الذكي؟

1- يرجى التأكد من أن جهازك متوافق مع شبكة الـ 4G LTE

2- لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE

3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE

4- إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال على 107 للمساعدة.

(الإعدادات لخدمة LTE في جهازك متوفرة في الصورة المرفقة) 

 

لماذا لا يمكنني الدخول إلى صفحة معينة على الإنترنت ؟
1- تأكد من أن الصفحة غير محظورة من قبل وزارة الإتصالات
2- حاول فتح الصفحة من كمبيوتر آخر
3- أرسل بريد إلكتروني بعنوان الموقع إلى unblock.kw@kw.zain.com

 

*تطبق سياسة الاستخدام العادل