تساؤلات و اجوبة

 

ما هي تكاليف الانتقال الى زين؟

 ستتحمل زين تكاليف خدمة نقل رقمك وهي 5 د.ك، وما عليك سوى دفع الفاتورة المستحقة عليك لشركة الإتصالات الحالية قبل انتقالك.

 

عند إتصالي على رقم ما، كيف أعرف إذا كان هذا الرقم قد تم نقله إلى مزوّد خدمة آخر أم لا؟

في حال إتصالك على رقم كان ضمن شبكتك وتم نقله لشبكة أخرى ، سوف تسمع صوت "صفير" في بداية المكالمة لتنبيهك بأن تكلفة هذه المكالمة قد تكون مختلفة عما تتوقع.

 

ماذا افعل في حال كثرة الاتصالات من مزود الخدمه القديم لاقناعي بعدم الانتقال الى زين؟

لا يسمح لمزوّد الخدمة القديم بالإتصال بك خلال إجراء عملية نقل رقمك لاقناعك بعدم الانتقال، علماً أنه يحق له الإتصال بك لتسدد الدفعات المستحقة عليك بعد انتقالك.

 

ماذا أفعل إذا واجهت أي مشاكل أو كان لدى شكوى خلال عملية النقل؟

يرجى القيام بزيارة أي فرع من فروع  زين لمساعدتك في حل المشكلة. 

 

ما نوع رقم النقال الذي يمكنني نقله؟

يمكنك نقل أي رقم يحمل خدمة مكالمات صوتية.

 

في أي وقت من اليوم تتوفر خدمة الانتقال من قبل مزوّد الخدمة؟

تتوفر خدمة نقل رقم الهاتف النقال في أوقات عمل افرع زين ابتدءا من السبت 15 يونيو 2013 الساعة 12 ظهرا.

 

هل أستطيع تغيير رأيي خلال عملية الانتقال؟

نعم، يمكنك الرجوع عن قرار الانتقال في أي وقت قبل إرسال رسالة SMS لتأكيد النقل. حيث أنه بمجرد إرسال رسالة التأكيد لا يمكنك إلغاء الطلب ولابد من إتمام عملية النقل.

  

كيف سيتم إبلاغي عن حالة/ تطورات طلب الانتقال؟

سيتم إبلاغك عن حالة/ تطورات طلب نقل رقم الهاتف النقال بواسطة رسالة SMS.

 

ماذا يحدث لو تم رفض أو تعذر اكمال إجراءات طلب الانتقال؟

يجب عليك التواصل مع أي فرع من فروع زين لإيجاد الحل المناسب لهذه المشكلة.

 

إذا كنت من عملاء الدفع المسبق ولدي رصيد متبقي، هل يجوز استخدام هذا الرصيد بعد الانتقال؟

لا يمكنك استخدام الرصيد المتبقي لديك بعد الانتقال لمزوّد خدمة جديد.

 

ماذا يحدث لرسائل الـ SMS التي تم إرسالها أو استلامها خلال عملية الانتقال؟

قد تفقد جميع رسائل الـ SMS التي أرسلت إليك قبل الانتقال ولم تستلمها.

 

هل يوجد حد معين لعدد مرات نقل الرقم من مزوّد لآخر خلال السنة؟

لا، حيث يمكنك نقل رقم هاتفك النقال أكثر من مرة في السنة الواحدة شريطة مرور 90 يوماً على آخر عملية نقل قمت بها.

 

في حال انتقلت لشبكة إتصالات جديدة وحصلت على شريحة SIM جديدة، ثم قررت بعد مرور 90 يوماً العودة إلى الشبكة القديمة، هل يتوجب عليّ إتباع نفس إجراءات الانتقال؟

نعم، يجب عليك إصدار شريحة SIM جديدة كل مرة تنتقل فيها إلى مزوّد خدمة جديد، حيث أن شريحتك السابقة لا يمكن استخدامها مع مزوّد الخدمة الجديد.

 

هل أستطيع استخدام شريحة SIM السابقة أم يجب الحصول على شريحة SIM جديدة من مزوّد الخدمة السابق لأن شريحة SIM القديمة لم تعد صالحة للاستخدام؟

يجب عليك إصدار شريحة SIM جديدة

 

هل يجب أن أدفع قيمة شريحة SIM الجديدة؟

ستزودك شركة زين بشريحة SIM مجانية 

 

هل يستطيع مزوّد الخدمة الحالي اقناعي بعدم الانتقال خلال عملية النقل؟

لا، حيث لا يسمح لمزوّد الخدمة الحالي بالإتصال بك خلال إجراء عملية الانتقال إلى المزوّد الجديد لاقناعك بعدم الانتقال. وفي حال حدوث ذلك، يحق لك إبلاغ مزوّد الخدمة الجديد بهذه المحاولات.

 

إذا حاول مزوّد الخدمة السابق الإتصال بي لاقناعي بالعودة إليه خلال 90 يوماً من عملية الانتقال، ما هي الجهة الواجب إبلاغها بذلك؟ 

يمكنك إبلاغ زين بهذه المحاولة، حيث سيتم أخذ الإجراءات المناسبة.

 

إذا كنت من عملاء الدفع الآجل، هل يمكنني الانتقال إذا لم تنتهي مدة العقد أو لم أقم بسداد الفواتير المستحقة؟
نعم، يمكنك نقل رقم هاتفك النقال بشرط دفع الفواتير المستحقة عليك في بداية عملية الانتقال لمزوّد الخدمة السابق بما في ذلك رسوم إنهاء العقد. كما يحق لمزوّد الخدمة القديم إتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد أي رسوم مستحقة عليك.

 

هل سيتوقف مزوّد الخدمة القديم من إرسال الفواتير إليّ بعد الانتقال؟

إذا كنت من عملاء الدفع الآجل سوف تستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقم هاتفك النقال إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك دفع هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك.

 

المساندة

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة أحد فروع زين أو يمكنك الإتصال على مركز خدمة العملاء 107.

 

 

باقة eeZee جديدة
مكالمات غير محدودة ضمن شبكة زين، رسائل غير محدودة وإنترنت مع باقات eeZee الجديدة
zainkw-cms-theme/images/spacer.gif">

موقع الإنترنت
هل أنت من مستخدمي باقاتنا؟ إضغط على الرابط التالي لمراجعة تفاصيل إستخدامك، دفع فواتيرك، و شراء سعة إضافية.
zainkw-cms-theme/images/spacer.gif">