إيماناً من زين بأهمية كسب ثقة و ولاء العملاء، تعمل الشركة جاهدة على أخذ شكاوى العملاء على محمل الجد والنظر باقتراحاتهم وآرائهم والاستجابة لها بسرعة ومهنية عالية، و نسعى في زين دائماً إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا لدى عملائنا، لذا نقدم لهم العديد من العروض و الخدمات والبرامج المطورة التي من شأنها تلبية احتياجاتهم و رغباتهم و وتحقق رضاهم على أكمل وجه.

 يعتبر رضا العملاء جزءاً لا يتجزأ من الواجبات والمسؤوليات اليومية لشركة زين، وحرصاً من زين على الارتقاء بخدماتها وتقديم أفضل مستوى خدمة في جميع الأوقات، تقوم بتنظيم دورات تدريبية لجميع موظفي الفروع، الموزعين المعتمدين ومركز خدمة العملاء بهدف مساعدتهم على الإجابة على أسئلة واستفسارات العملاء وتزويدهم بالمعلومات الصحيحة المطلوبة، بالإضافة إلى منتجات "زين" الإعلانية و الإعلامية و الموقع الإلكتروني الذي يعرف العملاء على كل ما يحتاجونه من عالم زين.

توفر زين لعملائها كل ما يحتاجونه من معلومات هامة حول المنتجات والخدمات التي يريدون من خلال الأدوات والمواد التسويقية المتعددة. كما يعمل مركز خدمة العملاء  107 على مدار 24 ساعة للرد على أسئلة واستفسارات العملاء في أي وقت. وقد عمدت زين إلى إنشاء أكبر شبكة فروع لها تغطي معظم أنحاء الكويت لخدمة عملائها الكرام، وتضم هذه الفروع فنيين و خبراء أجهزة متخصصين للرد على الاستفسارات والأسئلة الفنية حول جميع الأجهزة التي توفرها زين.

موظفو مركز خدمة العملاء  107 على أتم الاستعداد للرد على اتصالاتكم والإجابة على استفساراتكم على مدار الساعة خلال جميع أيام الأسبوع ،علماً بأن للمركز القدرة على الرد على الاتصالات بأربع لغات هي العربية، الإنجليزية، الأوردو والتاغالوغية.

 

ولا تقتصر خدماتنا على تلبية احتياجات عملائنا الأفراد فحسب، بل تشمل أيضاً عملاء الشركات من خلال الخط الساخن 108 المخصص للرد على جميع استفساراتهم.

 

يمكن لعملائنا الاستفادة من مركز خدمات زين بعد شراء منتجاتنا إذا واجهتهم أي مشكلة، ويشرف على المركز فريق عمل فني ذو خبرات مهنية وفنية متخصصة لتقديم جميع خدمات ما بعد البيع تحت سقف واحد ضمن ساعات عمل مرنة لضمان راحة عملائنا وتقديم أفضل الخدمات لهم.

 

تدير زين في الوقت الحالي 8 مراكز تصليح متخصصة لخدمة العملاء في مختلف مناطق الكويت. فضلاً عن ذلك، تقدم زين المساعدة إلى المستخدمين الجدد لأجهزة iPhone من أجل ضبط إعدادات أجهزتهم الجديدة وذلك في ورش iPhone المتواجدة في فروع زين الرئيسية.

 يشكل رضا العملاء جزءاً محورياً من إستراتيجية عملنا، لذا تسعى زين جاهدة إلى تقديم خدماتها ومنتجاتها للعملاء بالأسلوب والجودة ذاتها في كل مكان وزمان. ولتحقيق ذلك، تعمل زين على مراقبة جودة أداء فروعها و جميع فروع الموزعين ومركز خدمة العملاء للتأكد من حسن أسلوب التعامل مع العملاء و جودة تقديم الخدمات ودقة المعلومات للحفاظ على ثقة ورضاء عملائها و الذي تحرص زين على استمراره بالشكل المطلوب دائما.

 تفتخر زين بتحالفها مع أكبر موردي المنتجات والأنظمة في العالم وفقاً لأعلى معايير الجودة والامتياز التقني. نحن في زين لا ندخر جهداً في ابتكار وتطوير ما نقدمه من خدمات لقاعدة عملائنا من أجل تلبية احتياجاتهم على أكمل وجه ممكن. حيث تشمل قائمة شركائنا على سبيل المثال لا الحصر كل من Apple، RIM، Samsung، HTC، Sony، Huawei و Nokia. ولا شك أن ما نحتله من مكانة رائدة ومرموقة أهلنا للشراكة مع نخبة من العلامات التجارية الرائدة عالمياً.