أول شركة اتصالات في الكويت توفر خدمة التفاعل الآلي مع العملاء

 

" زين " تُطلق zBot.. الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية

 

 

- zBot تعكس خطط زين الاستراتيجية في تبنّي حلول الذكاء الاصطناعي والتحوّل الرقمي

مشعل الكندري: zBot قناة تفاعلية مُبتكرة ستعزز من فرصنا في مجالات تحسين تجربة العملاء

نواف الغربللي: تطوير zBot جاء بجهود ذاتية من فريق زين التقني وفق أفضل المواصفات العالمية

 

الكويت - 26 سبتمبر 2018:

أطلقت زين الشركة الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة في الكويت قناة zBot التفاعلية الجديدة كُلّياً، وهي أول شركة اتصالات تُطلق هذه القناة المُبتكرة في الكويت لتُقدّم الوجه الجديد للأسلوب الذكي في خدمة العملاء، وهي القناة التي تستخدم أحدث حلول الذكاء الاصطناعي للتفاعل والرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غير الحاجة لوجود العنصر البشري.

وجاء الإعلان عن إطلاق هذه القناة الثورية في قطاع تجربة العملاء على هامش المؤتمر الصحافي الذي عقدته الشركة في مركز زين للإبداع (ZINC) بمقرّها الرئيسي في منطقة الشويخ، والذي شهد حضور الرئيس التنفيذي لزين الكويت إيمان الروضان، والرئيس التنفيذي للشؤون التجارية مشعل الكندري، والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نوّاف الغربللي، والرئيس التنفيذي للعلاقات والاتصالات وليد الخشتي، حيث صاحب المؤتمر عرضاً تجريبياً حيّاً للقناة الجديدة، والتي صُممت خصّيصاً لتُواكب ريادة زين في التحوّل الرقمي بالسوق الكويتية.

وقال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في زين الكويت مشعل الكندري " نُطلق اليوم قناة zBot التفاعلية.. وهي الوجه الجديد لخدمة العملاء الذكية، لتكون زين بذلك شركة الاتصالات الأولى التي تُطلق قناة التفاعل الآلي مع العملاء في الكويت ".

وأوضح الكندري قائلا " يأتي إطلاق قناة zBot الجديدة في إطار خططنا الاستراتيجية التي نسعى من خلالها إلى تعزيز توجهاتنا المستقبلية نحو مجالات التحوّل الرقمي واستكمالاً لريادة زين في السوق الكويتي وفي المنطقة، حيث تُقدّم القناة مفهوماً ثورياً في قطاع تجربة العملاء، كما أنها ستفتح آفاقاً جديدة أمام محفظة خدماتنا الذكية ".

وتابع قائلا " قناة zBot من أكثر الخدمات التفاعلية الموجهة لتعزيز فرصنا في تحسين تجربة العملاء، فمن خلالها سيتم الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماماً من غير الحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، وذلك عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات كاستعراض آخر العروض وإمكانية إدارة الحسابات وتفعيل الخدمات وغيرها الكثير ".

وبيّن الكندري " إن توظيف حلول التحوّل الرقمي الحديثة قد بات ضرورياً للمُضي قُدماً في تطوير قطاع تجربة العملاء وتجاوز التحديات المرتبطة به، وبما أن زين تخدم أكبر عائلة مشتركين في الكويت، فنحن نكثف من جهودنا لإثراء تجربة العملاء، وجعلها أكثر سهولة ومرونة من خلال إضافة مثل هذه القنوات المُبتكرة إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لدينا مثل مركز الاتصال وأفرع خدمة العملاء المنتشرة في جميع أنحاء الكويت ".

ومن ناحيته قال الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا نوّاف الغربللي " توظّف قناة zBot أحدث حلول الذكاء الاصطناعي مما يجعلها من أكثر الحلول تطوراً في مجالات خدمة العملاء، ليس فقط في الكويت بل وعلى مستوى أسواق المنطقة ".

وأعرب الغربللي عن فخره وسعادته بإطلاق هذه القناة المبتكرة قائلاً "نحن فخورون بأن عملية تطوير نظام zBot تمت بالكامل بجهود ذاتية من قبل فريقنا التقني داخل زين، وتم تدعيمها بأحدث حلول الذكاء الاصطناعي ذات المواصفات العالمية، حيث تتميز هذه القناة بالقدرة على معرفة احتياجات العميل وتفهّم أسئلته، وتوجيهه إلى الخدمات المُصممة خصيصاً له في الوقت نفسه، وهذا سيساعد على الرصد الصحيح والدقيق لاحتياجاته واختياراته لتقديم الخدمات بشكل أفضل وأسرع مستقبلاً ".

وأوضح الغربللي قائلا " القناة الجديدة مرتبطة بشكل كامل مع أنظمتنا التشغيلية، مما يتيح للعملاء إمكانية إدارة حساباتهم وإضافة أو إلغاء الخدمات مباشرةً من خلالها من غير الحاجة لتدخّل موظفي خدمة العملاء، مما يجعلها قناة مثالية للتواصل مع عملائنا بأسرع وقت ممكن ".

وبين الغربللي " إن أبرز ما تُضيفه حلول الذكاء الاصطناعي إلى قطاع تجربة العميل هو عامل السرعة، حيث بإمكانها معالجة الآلاف من العمليات في الوقت نفسه، مما يقلل من الوقت الثمين الذي يقضيه العميل في الانتظار، فكُلّما استجبنا لحاجات العميل في وقت أقل ومن غير التضحية بالجودة المُقدّمة، كُلّما ازدادت مُعدلات رضا العملاء وبالتالي تحسّن تجربة العميل بشكل عام ".

الجدير بالذكر أن قناة zBot التفاعلية تتميز بتقديم عدد كبير من الخدمات بشكل آلي تماماً من خلال تطبيق زين أو موقعها الإلكتروني، والتي تشمل استعراض آخر العروض على باقات الدفع الآجل والمسبق، وإدارة الحساب، وإضافة أو إلغاء خدمات التجوال والاتصالات الدولية، وشراء الأجهزة الذكية من متجر زين الإلكتروني، وعرض الرصيد الحالي أو حالة العقد، والاستعلام عن تفاصيل التجوال ومواقع أفرع زين والعديد من الخدمات الأخرى، وهي متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية، كما يمكن التحدث إليها بشكل طبيعي كما لو كانت موظفاً لخدمة العملاء.

وأوضحت زين أن استراتيجيتها الحالية ترتكز حول ريادة التحول الرقمي وتمكين المجتمع من الاستمتاع بأسلوب حياة أكثر ذكاءً دون الحاجة للتقيّد بمكان أو زمان محدد، وتطويع التكنولوجيا الحديثة لتحقيق حياة سهلة ومرنة وأكثر فعالية، لتكون بذلك شريكاً فعّالاً في صنع مستقبل الحياة الذكية.

وإذ أكدت الشركة أنها تتطلع دائماً إلى مراحل جديدة من الانفراد والتميز مع عملائها في كافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها، فإنها أوضحت في ذات الوقت أنها ترسخ من خلال إطلاق هذه القناة المبتكرة سعيها الدائم نحو مواكبة تطلعات عملائها بمختلف فئاتهم العمرية، موضحةً أنها ستظل تفي دائما بوعودها بتوفير أفضل الخدمات وأحدث التقنيات.

الجدير بالذكر أن زين تسعى إلى أن تلعب دوراً حاسما كمزود اتصالات رقمي وسط المتغيرات والتحولات التكنولوجية في الأسواق، وذلك بتزويد أحدث الحلول والخدمات لتسريع نمو بيئة الأعمال، وحتى تحقق أهدافها الاستراتيجية، تعمل الشركة على الرصد الدقيق لاحتياجات عملائها، مشيرة إلى أنها مستعدة لطرح الجديد دائما من الخدمات التي تصل إلى مستوى طموحات عملائها بما يتوافق مع التطور الذي يشهده العالم في المجالات التكنولوجية.