لماذا لا يمكنني الدخول إلى صفحة معينة على الإنترنت ؟



"1- تأكد من أن الصفحة غير محظورة من قبل وزارة الإتصالات 2- حاول فتح الصفحة من كمبيوتر آخر 3- أرسل بريد إلكتروني بعنوان الموقع إلى unblock.kw@kw.zain.com"


خدمة إنترنت 4G LTE غير متوفرة على هاتفي الذكي؟



"1- يرجى التأكد من أن جهازك متوافق مع شبكة الـ 4G LTE 2- لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE 3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE 4- إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال على 107 للمساعدة. (الإعدادات لخدمة LTE في جهازك متوفرة في الصورة المرفقة) "


خدمة إنترنت 4G LTE غير متوفرة على جهازي الآيفون. لماذا؟



"1- يرجى التأكد من أنك لديك النسخة المناسبة من الآيفون ( أيفون 5 موديل A1429 – آيفون 5c موديل A1507 – آيفون 5s موديل A1457) جميعهم متوافقين مع خدمة 4G LTE 2- لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE 3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE 4- في حال لم يتم تفعيل الخدمة بعد، اذهب إلى الإعدادات – عام – إعادة تعيين – إعادة تعيين إعدادات الشبكة (أدخل رمز إغلاق الجهاز إذا تطلب الأمر)"


كيف يمكنني إلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة؟



لإلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة، إتصل على 107 حيث ستجد موظفي خدمة العملاء على استعداد تام لخدمتك.


هل يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً؟



"نعم، يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت الخاصة بك (وذلك باستثناء سعة الإنترنت المضافة 10GB أو المكالمات المحلية والإنترنت غير المحدودين لمدة يوم واحد فقط). في حال لم يكن لديك رصيد كافٍ، سوف يكون لديك فرصة تمتد لغاية 7 أيام حتى تتمكن من إعادة تعبئة رصيدك كي تستفيد من ميزة التجديد التلقائي. للإطلاع على أو ضبط إعدادات ميزة التجديد التلقائي، يرجى زيارة http://connect.kw.zain.com"


عندما أضيف خدمة سعة استخدام الإنترنت بلا حدود، ماذا يحدث لسعة باقة الإنترنت الأساسية أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو؟



عندما تضيف خدمة سعة استخدام الإنترنت بلا حدود وتشاهد مقاطع الفيديو سواءً على YouTube، Netflix أو Dailymotion، ستكون سعة استخدام باقة الإنترنت الأساسية بالحفظ والصون حيث أنك لن تستهلك أي سعة منها.


هل يمكنني الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت؟



نعم، يمكنك الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت (باستثناء الاشتراك بالمكالمات غير المحدودة ضمن شبكة زين والمكالمات المحلية غير المحدودة، حيث أنه لا يمكن تفعيل الخدمتين في نفس الوقت).


عرض المزيد