سياسة الخصوصية

زين (زين) – الكويت

تم وضع سياسة الخصوصية لشركة (زين) لحماية خصوصيتكم ومصالحكم. تلتزم (زين) وفقا لهذه السياسة بحماية خصوصية جميع مستخدمي موقع (زين) على شبكة الإنترنت، أو تطبيقات الهاتف المحمول، لمنحكم فهماً أفضل للمعلومات التي يتم جمعها عند زيارة المستخدم للموقع وكيفية الاحتفاظ بمعلوماته الشخصية ومعالجتها.

ما هي المعلومات التي نقوم بجمعها

قد تقوم (زين) أو تكون قد قامت بجمع الفئات التالية من المعلومات عنكم. كما أنه في بعض الحالات، قد تندرج المعلومات التي تجمعها (زين) ضمن أكثر من فئة واحدة. (1) معلومات التواصل والبيانات التعريفية الشخصية، مثل الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والعمر والجنس. (2) البيانات التعريفية للجهاز، مثل المعلومات المتعلقة بجهازك كعنوان التحكم بجهاز الـ (MAC) أو عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو البيانات التعريفية الأخرى عبر الإنترنت. (3) معلومات التحقق من الهوية، مثل معلومات المصادقة ككلمات المرور على سبيل المثال. (4) معلومات الدفع، مثل طريقة الدفع ومعلومات بطاقة الدفع. (5) المعلومات التجارية، مثل المنتجات أو الخدمات التي قمت بشرائها أو إعادتها أو النظر فيها وتفضيلات المنتج الخاصة بك، (6) النشاط من خلال الإنترنت أو الشبكة، مثل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع موقعنا على شبكة الانترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول والخصائص الرقمية الأخرى والإعلانات وسجل التصفح والبحث، ومعلومات ملف السجل التي قد تتضمن نوع المتصفح وصفحات الإنترنت التي تزورها وغير ذلك من أنشطة الشبكة الإلكترونية. (7) معلومات الموقع الجغرافي، مثل المعلومات التي يمكن أن تساعد في تحديد موقعك الفعلي مثل إحداثيات نظام التموضع العالمي (GPS) أو الموقع التقريبي لجهازك المحمول، (8) المعلومات الصحية والطبية، مثل التشخيص والتقارير الطبية والتاريخ الطبي. (9) المحتوى، مثل تواصلك معنا وأي محتوى آخر تقدمه مثل المراجعات والاستبيانات والتعليقات.

كيف نقوم بجمع المعلومات

قد تحصل (زين) على معلومات شخصية من مصادر مختلفة، وهي على النحو التالي: (1) بشكل مباشر من المستخدمين، على سبيل المثال، عند تواصلكم معنا لطرح سؤال أو إبداء شكوى، أو استخدام أحد تطبيقاتنا للهاتف المحمول، أو إنشاء حساب على موقعنا، أو الرد على استبيان، أو المشاركة في مسابقة، أو عرض ترويجي آخر، أو الاشتراك، أو التقدم لوظيفة، أو الاشتراك في أحد وسائل التواصل التسويقية، أو المكالمات المسجلة التي تتم عن طريق خدمة رعاية العملاء. (2) ملفات تعريف الارتباط والطرق الآلية. عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني على شبكة الإنترنت أو استخدامكم أحد تطبيقاتنا للهاتف المحمول، وعند فتح رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها لك شركة (زين)، والأطراف الثالثة التي تعملون معها، أو النقر عليها قد يتم جمع المعلومات تلقائياً من متصفحكم أو جهازكم باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وعلامات البكسل، وغيرها من التقنيات المماثلة. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة ترسلها مواقع الإنترنت إلى جهاز الحاسب الآلي الخاص بكم أو أي جهاز آخر متصل بالإنترنت لتعريف متصفحكم بشكل فريد أو لتخزين المعلومات أو الإعدادات في متصفحكم. إشارات الويب أو علامات البكسل عبارة عن صور صغيرة مدرجة في موقعنا الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني التي تزودنا بمعلومات حول متصفحكم أو جهازكم، أو ما إذا كنتم تفتحون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها (زين) إليكم أو تنقرون عليها. تمكننا هذه التقنيات، أو تمكن الأطراف الثالثة التي تضع مثل هذه التقنيات، من جمع معلومات مثل البيانات التعريفية للجهاز ومعلومات نشاط الشبكة على الإنترنت أو غيرها. (3) تقنيات المتجر وغيرها من التقنيات، مثل المراقبة بالفيديو وتكنولوجيا (واي فاي) (WiFi) في متاجر (زين) وحولها. (4) شركاء الأعمال ومقدمي الخدمات، مثل الشركات الديموغرافية ومقدمي التحليلات وشركات وشبكات الإعلان، والأطراف الثالثة الأخرى التي تختار (زين) التعاون أو العمل معها. (5) منصات وشبكات التواصل الاجتماعي، مثل (فيس بوك) و(X) و(سناب شات) و (انستغرام)، فعلى سبيل المثال، قد تحصل (زين) على معلوماتكم من منصة أو شبكة وسائط اجتماعية إذا تفاعلت مع (زين) على مواقع التواصل الاجتماعي أو اخترتم تسجيل الدخول إلى موقعنا باستخدام بيانات اعتماد مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بكم. (6) من شركات (زين) الأخرى أو الشركات التابعة التي تفاعلت معها.

استخدام المعلومات

قد تستخدم (زين) المعلومات المتوفرة عنكم للتوصيل والتواصل معكم، بما في ذلك الرد على استفساراتكم أو الشكاوى، ولمساعدتكم في تقديم طلبات الاشتراك/ الشراء، بالإضافة أيضاً إلى تزويدكم بالمنتجات والخدمات، مثل إنشاء حسابكم و/ أو خدمته و/ أو صيانته، والمساعدة في اختيار المنتج، وإدارة الطلبات الحالية أو السابقة. من خلال إدارة مشاركتكم في المسابقات والاستطلاعات والعروض الترويجية، بالإضافة إلى تشغيل أعمالنا وتطويرها، بما في ذلك الاستجابة لطلبات التوظيف، وتوفير ضمان الجودة، وإجراء البحث والتطوير لتطوير منتجات وخدمات جديدة، وأداء وظائف المحاسبة والتدقيق وغيرها من وظائف الأعمال الداخلية.

علاوة على ذلك، قد تستخدم (زين) هذه المعلومات للتسويق والإعلان، مثل إرسال مواد تسويقية وإعلانية إليكم عبر البريد العادي أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، ولإظهار إعلانات للمنتجات و/ أو الخدمات المصممة وفقاً لاهتماماتك على وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت. بالإضافة إلى أغراض التحليلات، مثل فهم كيفية استخدامكم لموقعنا على شبكة الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول، وفهم الطريقة المفضلة لديكم للشراء، وتحديد المتصفح والأجهزة التي تستخدمونها لزيارة موقعنا على شبكة الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول، ولتقييم منتجاتنا وخدماتنا وإعلاناتنا وموقعنا على شبكة الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول وتطويرها. في بعض الأحيان يمكن استخدامها لأغراض قانونية وأمنية، مثل اكتشاف النشاط الضار أو الاحتيالي أو غير القانوني، ومنعه ومقاضاته ومنع الخسارة، وتحديد وإصلاح الأخطاء على موقعنا على شبكة الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول، والامتثال للمتطلبات القانونية المعمول بها، ومعايير الصناعة ذات الصلة وسياساتنا. قد تستخدم (زين) المعلومات أيضاً بطرق أخرى تقدم بها (زين) إشعاراً محدداً في وقت جمعها.

الروابط

قد يحتوي موقعنا على شبكة الإنترنت أو تطبيقاتنا للهاتف المحمول على روابط لمواقع أخرى من أجل راحتك ولمعلوماتك. قد تعمل هذه المواقع بشكل مستقل عن (زين). قد يكون لمواقع الويب المرتبطة إشعارات أو سياسات خصوصية خاصة بها، والتي تقترح (زين) مراجعتها بشدة في حال زيارتكم لأي مواقع مرتبطة على شبكة الإنترنت، إلى الحد الذي لا تكون فيه أي مواقع مرتبطة على شبكة الإنترنت تقوم بزيارتها مملوكة أو تتحكم فيها (زين). لا تتحمل (زين) المسؤولية عن محتوى المواقع أو أي استخدام للمواقع أو ممارسات الخصوصية للمواقع على شبكة الإنترنت.

المحتويات

تعكس جميع المحتويات المنشورة على موقعنا أحدث المعلومات المتاحة. هناك احتمال أن تكون بعض مكونات المحتوى قديمة ولا يرجع ذلك إلى الإهمال، ولكنه أمر خارج عن سيطرتنا. تعتبر الوثائق ذات الطابع الرسمي فقط هي الوثائق الرسمية وتعكس جميع التغييرات التي طرأت على (زين). لا تتحمل شركة (زين) المسؤولية فيما يتعلق بالمحتوى الموجود على هذا الموقع إذا تم استخدامها وفقاً للتقدير الشخصي. تمتلك (زين) الحقوق الكاملة لتغيير المحتوى دون إشعار مسبق.

الدراسات الاستقصائية

كما هو الحال مع أي دراسات استقصائية منتظمة، توجد دراسات استقصائية على موقعنا على شبكة الإنترنت يتم إجراؤها عن طريق الإنترنت للمساعدة في جمع معلومات محددة حول مسائل تتعلق بالموقع على شبكة الإنترنت، وذلك من أجل تحسين جودة الخدمة، والتي سوف تنعكس في النهاية بشكل إيجابي على عملائنا، نظراً لأن توفير أسمائهم والبيانات التفصيلية الأخرى يعد أمراً اختيارياً.

المعلومات المطلوبة لإنجاز المعاملات

يتم تقديم المعلومات الضرورية المطلوبة منكم إلينا دون أي التزام. سوف تساعد هذه المعلومات على معالجة طلباتكم بشكل أفضل حيثما أمكن ذلك. لن يتم بيع المعلومات التي تقدمونها إلى أي طرف ثالث لخدمة أغراضهم التسويقية دون إذن خطي صريح منكم، ما لم يتم استخدامها على أساس الجمع لأغراض إحصائية وبحثية دون تقديم أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتكم.

حماية بيانات العميل

نظراً للثقة المتبادلة مع عملائنا، سوف تحافظ (زين) في جميع الأوقات على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي تم جمعها، مع ضمانات إدارية وفنية ومادية معقولة لحماية المعلومات الشخصية المقدمة ضد التلف، أو الضياع، أو التعديل، أو الوصول، أو الإفشاء، أو الاستخدام غير القانوني أو غير المصرح به.

لا يجوز الإفصاح عن هذه المعلومات إلا عندما يقتضي القانون أو الإجراءات القانونية ذلك، أو عند اعتقاد (زين) بحسن نية أن هذا الإجراء ضروري أو مرغوب فيه للامتثال للقانون أو حماية حقوق أو ممتلكات (زين) أو هذا الموقع أو مستخدميه أو الدفاع عنها.

تواصل مع (زين)

سوف يتم التعامل مع جميع المعلومات المقدمة إلى (زين) على أنها معلومات سرية. ستساعدنا النماذج عبر الإنترنت التي تطلب تقديم المعلومات في تزويدكم بجودة مطورة لخدمة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة رغبتكم في تقديم ملاحظات أو في حالة وجود أي استفسارات أو مخاوف لديكم بشأن سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا على 107.

تصنيف البيانات والمسؤولية

تقع مسؤولية تصنيف البيانات والمعلومات المقدمة إلى (زين) على عاتق مستخدميه من الأفراد والتي تعتبر من المعلومات التي لا تندرج تحت المستوى الثالث أو المستوى الرابع بحسب الإطار التنظيمي للحوسبة السحابية بدولة الكويت، وباطلاع المشترك/المستخدم على سياسة الخصوصية (زين) يكون قد وافق موافقة مسبقة على إعطاء (زين) الصلاحيات الكاملة بالاستعانة بمقدمي خدمة الحوسبة السحابية خارج نطاق دولة الكويت وذلك لإرسال أو معالجة أو تخزين المحتوى، أو أي بيانات، معلومات في نظام الحوسبة السحابية، وأن (زين) في حال تخزين أو إرسال أو معالجة المحتوى خارج دولة الكويت، فإن المشترك / المستخدم يكون مسؤولاً عنها وحده دون أدنى مسؤولية على (زين).

تحديث سياسة الخصوصية

مع التطورات السريعة للخدمات فإن (زين) تحتفظ بحقها في تحديث سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام عند الضرورة. كما سوف تنشر التحديثات إشعاراً على الموقع على شبكة الإنترنت في حال حدوث أي تغييرات مهمة في سياسة الخصوصية.