الشروط العامة للإشتراك بخدمات شركة الإتصالات المتنقلة – زين


    أولا: تعاريف ومصطلحات

  • • الشركة: تعني زين وفروعها ووكلائها المعتمدين (الموزعين وأفرع الامتياز التجاري) خارجية وداخلية.
  • • العميل: يعني أي شخص قانوني (طبيعي أو معنوي) يتمتع بأهلية الأداء والوجوب وفقا للقانون
  • • الجهاز: يقصد به أجهزة الهاتف النقالة وأجهزة نقل البيانات والمعلومات أو أي أجهزة أخرى تظهر مستقبلاً تعتمدها الشركة.
  • • الرسوم: أسعار الخدمات والاشتراكات التي تستوفيها الشركة مقابل الخدمات المقدمة للعميل بما في ذلك الضرائب المطبقة حالياً أو مستقبلاً، وتحتفظ الشركة بحقها في تغيير أو تعديل هذه الرسوم في أي وقت دون إشعار.
  • • الجهة الرسمية: الجهة المشرفة على جميع ما يخص تنظيم خدمات الإتصالات داخل دولة الكويت.
  • • الخدمات: كافة الخدمات والمنتجات والعروض التي تقدمها الشركة حاليا ومستقبلا والتي يطلب العميل الاشتراك بها، بما في ذلك خدمات القيمة المضافة.
  • • إضافة الخدمة: تقدم الخدمات وتضاف من خلال أفرع الشركة، الموزعين، الامتياز التجاري، مركز الإتصال 107، الرسائل القصيرة، الموقع الإلكتروني، التطبيقات الإلكترونية، خدمات القيمة المضافة وأي طرق أخرى قد تظهر مستقبلا.
  • • عقد الخدمة: هو المستند الورقي أو الإلكتروني وجميع النماذج وشروط الخدمة التي يتعين على العميل تعبئتها والتوقيع عليها والإطلاع على شروطها والالتزام بها، كما يشمل الخدمات التي يطلب العميل الاشتراك بها بواسطة الرسائل القصيرة/ مركز خدمة العملاء/ تطبيقات الأجهزة الإلكترونية/ الموقع الإلكتروني/ خدمات القيمة المضافة.
  • • حق الانتفاع: خدمات الشركة لا تملك للعميل وإنما يمنح حق الانتفاع بها طوال فترة التزام العميل بشروط الخدمة.

    • ثانياً: أحكام وشروط الخدمة

  • • تزود الشركة العميل بالخدمة المطلوبة وفقا للشروط والآلية الخاصة بها وفنيات استخدامها التي تعتبر جزءاً مكملا لهـذه الشروط، وذلك من خلال القنوات المتاحة لطلبها.
  • • لن تقوم الشركة بتغيير/ تعديل/ إلغاء أي من الخدمات تلقائية، إلا في الحالات التي تلغي فيها الخدمة نهائيا وتوقف الشركة تقديمها، مع استحقاق أي مبالغ تكون قد ترتبت على الخدمات الملغاة.
  • • جميع الخدمات يتم إضافتها بناء على طلب العميل وفقا لوسائل الإضافة المتاحة (الأفرع، مركز الإتصال، الموقع الإلكتروني، الرسائل القصيرة، خدمات القيمة المضافة، التطبيقات الإلكترونية للهواتف الذكية... إلخ)
  • • هذا الإشتراك للاستخدام الشخصي ولا يجوز استخدامه لأغراض تجارية/ سياسية/ دعائية ...إلخ، إلا وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، ويتحمل العميل وحده نتيجة مخالفة ذلك.
  • • استعمال الأجهزة المقرر استعمالها في أنظمة الشركة فقط.
  • • عدم استعمال أو تفويض الآخرين لاستعمال خدمات الشركة لأي غرض مخالف لأحكام القانون أو العادات والتقاليد أو من شأنه الإخلال بأمن واستقرار الدولة أو إثارة النعرات الطائفية.
  • • يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية والمالية المترتبة على إضافة خدمات الشركة وفقاً لوسائل الإضافة المتاحة و/أو استخدام الخدمات سواء الصوتية/ النصية /المصورة/ خدمات نقل البيانات/ التجوال والإتصال الدولي/ خدمات القيمة المضافة أو أي خدمات أخرى قد يطلب إضافتها مستقبلا وفقا للأسعار الخاصة بكل خدمة سواء داخل الكويت و/أو خارجها.
  • • يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الناتجة عن فقدان و/أو سرقة الشريحة و/أو الهاتف النقال وما يحويه من برامج، ويلتزم باتخاذ الإجراءات اللازمة لاستخراج شريحة أخرى أو وقف الإشتراك.
  • • يحق للشركة رفض تقديم و/أو تزويد العميل بأي من خدماتها لأسباب ترجع الي تخلف العميل عن سداد أي من التزاماته المالية لدي الشركة دون إبداء الأسباب
  • • العميل مسؤول عن معرفة الخدمات وتكاليف الاستخدام والأسعار، المتوفرة على الإشتراك، ولن يعتد بأي إدعاء بعدم العلم في حالة وجود استخدام للخدمة.
  • • جميع خدمات الاستخدام اللامحدودة تخضع لسياسة الاستخدام العادل

    • ثالثاً: أحكام مدة الاشتراك وقطع الخدمة المؤقت والنهائي

  • • التزام العميل بشروط الخدمة يضمن استمرار تقديمها، فيما يحق للشركة إنهاء الخدمة فورا بمجرد إخلاله بهذه الشروط، أو بانتهاء العرض الخاص بالخدمة، أو في حالة انتفاء الجدوى التجارية من العرض.
  • • تستمر الشركة بتقديم الخدمة طوال مدة سريان العقد ما لم يطرأ أي عارض، كما يدرك العميل أن الخدمة قد تتأثر سلبا من وقت لآخر بعامل ضغط المبيعات/ الشبكة والظروف الجوية وأي _ أسباب أخرى قد تعوق أدائها، بما فيها صيانة الشبكة أو الخدمات دون إشعار مسبق أو من قبل الجهة المشرفة أو أي خلل فني مفاجئ
  • • يحق للشركة إعادة تخصيص الإشتراك بعد إنقضاء مدة القطع المحددة دون المبادرة لإعادة التشغيل، مع تحمل العميل المبالغ المستحقة على الإشتراك وقيمة الاشتراك خلال فترة السماح، وذلك عند فصل الخدمة أو إنهاء العقد لأي سبب من الأسباب أو إذا كان العميل مقصراً في أي من التزاماته القانونية أو المالية.
  • • يحق للشركة إتخاذ الإجراء المناسب بما فيه قطع الخدمة عن الإشتراك والرجوع على العميل بما تراه مناسباً من إجراءات في حالة ثبوت إساءة الاستخدام، أو بطلب من السلطات العامة أو الجهات الرسمية في الدولة، ولن تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يصيب العميل.
  • • يحق للعميل التنازل أو نقل حيازة الإشتراك أو الخدمة للغير طبقا للإجراءات المتبعة بالشركة بعد سداد كافة المستحقات المالية المترتبة على الاستخدام.
  • • إلغاء الخدمة أو فصل الإشتراك نهائيا أو مؤقتاً يخضع للإجراءات الخاصة بالشركة، ويلتزم العميل بسداد كافة المبالغ الناتجة عن الاستخدام وفقا للإجراءات والرسوم الخاصة بكل خدمة او عرض
  • • كما يقر العميل بعلمه وبموافقته بأحقية الشركة في قطع الخدمة مؤقتاً أو نهائيا وما يترتب نتيجة ذلك وفقاً للحالات التالية:
  • - تعطل النظام الأسباب فنية خارجة عن الإرادة، الصيانة أو القوة القاهرة
  • - إخلال العميل بالبنود والشروط الحالية والمستقبلية
  • - عدم إجراء مكالمة خلال 14 يوما من تاريخ شراء إشتراك مسبق الدفع/ أو مرور 67 يوما على تاريخ إنتهاء صلاحية الخط مسبق الدفع دون إعادة تعبئته/ أو عدم إستخدام الخط المسبق الدفع لمدة 6 أشهر متواصلة على الرغم من توفر الرصيد والصلاحية للحالتين مما يترتب عليه انقطاع الخدمة و أحقية الشركة في سحب خط الإشتراك لإعادة تخصيصه لعميل آخربالاضافة الى فقدان الرصيد الدائن دون أدنى مسؤولية على الشركة
  • - إذا تجاوزت فاتورة العميل حدود الاستخدام العادي للخدمة طبقاً لأنظمة الشركة المنشورة بموقعها الإلكتروني

    • رابعاً: أحكام مـدة الكفالة

  • • سوف تقدم الشركة خدمة الكفالة للأجهزة (وفقاً لأحكام كفالة المصنع أو الوكيل) باستثناء العيوب والأعطال التي تنتج بسبب سوء الاستخدام.
  • • تطبق القوانين والقرارات الوزارية و القرارات الصادرة من الجهة الرسمية بكل ما يتعلق بشروط وضوابط بيع السلع أو استبدالها أو إعادتها ووفقا لإجراءات الشركة.

    • خامساً: أحكام عامة

  • • الشركة لن تكشف عن بيانات العميل الشخصية أو تفاصيل حركة إتصالاته إلا بحضوره شخصياً طبقاً للرسوم الإدارية المقررة لدي الشركة، أو بوكالة رسمية عامة أو خاصة يسمح فيها بذلك أو وفقاً للقوانين المحلية للبلاد أو بطلب من السلطات العامة للدولة أو القضاء، وبهذا الشأن يفوض العميل الشركة الكشف عن معلوماته الشخصية وتفاصيل مكالماته طبقاً للحالات السابقة ، كما يتحمل العميل كامل المسئولية القانونية عن إستخدام موقع / تطبيق الشركة الإلكتروني سواء كان الاستخدام بواسطته او بواسطة اي من حائزي الاشتراكات المسجلة باسمه لإستخراج أي من بياناته أو تفاصيل حركة إتصالاته دون أدنى مسئولية على زين.
  • • يقر العميل بعلمه أن شركة الإتصالات المتنقلة (زين) تكفله لدى الشركات الخارجية بخدمة التجوال لذا يقبل ويوافق على سداد أي مبالغ مستحقة عن هذه الخدمة سواء في حالة استمرارية تعاقده أو إنتهاء عقد خدماته لأي سبب من الأسباب، حتى في الحالات التي قد يتأخر فيها ظهور المبالغ الخاصة بهذه الخدمة بفاتورة العميل لأسباب فنية خارجة عن إرادة الشركة و/أو فصل الخدمة نهائياً.
  • • يعلم العميل أن أسعار المكالمات الدولية تخضع إلى الإتفاقات الدولية وتعلن من الجهة الرسمية بالإضافة إلى الرسوم الإدارية للشركة طبقاً لقرارات الجهة الرسمية، علما بأن هذه الأسعار قابلة للتغيير والتعديل من قبل الجهة الرسمية المسؤولة.
  • • استثناء من هذه الشروط، فإن العروض الخاصة تطبق عليها الشروط والإجراءات الخاصة بكل عرض على حدة وذلك من حيث المدة/ تفاصيل الخدمة وشروطها/ الأسعار/ الإلغاء ورسوم الإلغاء.
  • • إخطار الشركة بدون تأخير خلال (7) أيام عن أي تغيير في عنوانه الدائم أو مقر إقامته.
  • • العنوان/ الإتصال الصوتي على رقم الهاتف النقال أو الأرضي / الرسائل القصيرة/ البريد الإلكتروني / المراسلات البريدية وسيلة قانونية لإرسال أي إشعارات أو رسائل أو إخطارات للعميل.
  • • تقوم الشركة بنشر أي تعديل و/أو تغيير في الإجراءات الأسعار/ العروض على الموقع الإلكتروني، ويعتبر هذا النشر بمثابة إخطار للعميل بهذه التعديلات
  • • يقر العميل بعلمه وموافقته على أن استرداد أي مبالغ مسددة بالزيادة على الإشتراك سواء كان الإشتراك مفعلاً أو ملغى نهائيا يخضع لتقدير الشركة وبما لا يتعارض مع مصالحها التجارية، أو _ يعرضها للمسؤولية القانونية تجاه الجهات الرسمية، ويبقي رصيداً دائنا إلى أن يتم استهلاكه بالكامل نظير الخدمات المشترك بها وفقا لإجراءات الشركة ودون أدني مسؤولية عليها تجاه أي _ أطراف أخرى.
  • • استخدام الإشتراك بواسطة مستخدم آخر مختلف عن العميل المسجلة بياناته بنظام معلومات الشركة لا يخلي مسؤوليته عن أي إساءة استخدام أو مبالغ مترتبة على الإشتراك.
  • • يخضع هذا العقد لأحكام القوانين والقرارات المنظمة لخدمات الإتصالات داخل دولة الكويت، وينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم الكويتية، كما يتحمل العميل الرسوم القضائية وأتعاب المحاماة وعمولة التحصيل إذا اضطرت الشركة لمطالبته قضائياً.
  • • تمثل هذه البنود الشروط العامة لخدمات الشركة، أما العروض الأخرى فتطبق عليها الأحكام الخاصة بها.
  • • في حالة وجود أي اختلاف أو تعارض ما بين نص اللغة العربية واللغة الإنجليزية فإن النص العربي له الأولوية.

    • - يقر العميل باطلاعه علي كافة شروط الاشتراك في خدمات شركة زين بالإضافة الى كافه التفاصيل المذكوره على موقع الشركة الالكتروني ويتعهد بتنفيذ كافة الالتزامات المترتبه عليه تجاه الشركة. كما يقر العميل بعلمه وموافقته بأن هذا الطلب الإلكتروني جزء لا يتجزأ من عقد الاشتراك الأساسي والشروط العامة مع شركة "زين" لخط الاشتراك المذكور ومرتبط به وجوداً وعدماً، وتطبق أحكامه في كل ما لم يرد نصه في هذا الطلب ،كما يقر العميل بعلمه بأن اضافه الخدمه من خلال تطبيق زين الالكتروني تعتبر بمثابة الموافقة منه لهذه الشروط، ويقر العميل بقبوله التعامل مع زين من خلال تطبيق زين الالكتروني ووفقا للإجراءات المتبعة بزين .

    - قد تتأثر سرعة خدمة نقل البيانات المتفق عليها وفقا لحجم الاستخدام كما يقر العميل بعلمه وموافقته على ان ضعف التغطية و/أو عدم بلوغ السرعة القصوى المعلنة لأسباب خارجة عن ارادة زين و بمكان معين لا يعد خللا في الخدمة المقدمة وفي حال تجاوز حد الاستخدام العادل سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل خلال الشهر (شامل تحميل و تنزيل البيانات) حيث سيتم ايقاف خدمة الانترنت حتى نهاية الشهر الذي تم استهلاك السعه فيه . كما أن حجم الاستخدام والسرعات والأسعار قابلة للتغيير والتعديل وفقا لإجراءات الشركة.

    - وفي حال فصل الخط أو الخدمة نهائيا او الفصل المؤقت لعدم السداد او تم التنازل عن الخط لأي عميل آخر أو الانتقال الى مجموعة ذات اشتراك شهري اقل او الغاء الخط او الخدمة قبل انتهاء مدة الالتزام الخاصة بالعميل يلتزم العميل بسداد الرسوم المستحقه عن الخدمه المضافه من خلال التطبيق الالكتروني، ويتعهد العميل بسداد جميع المبالغ المستحقة و الناتجة عن الاستخدام ايا كانت (نتيجة شراء سعة اضافية لنقل البيانات) و التي تتجاوز قيمة الاشتراك الشهري

    - اسعار المكالمات الصوتية الدوليه تخضع لأسعار الجهة المنظمة لقطاع الاتصالات والقرارات المنظمة واجراءات الشركة وكذلك تخضع رسوم مكالمات التجوال الدولي سواء للخدمات الصوتية او نقل البيانات (الانترنت) لأسعار الشبكة المستخدمة لكل دولة. دون ادنى مسئولية على زين فيما يتعلق بأسعار الشركات الخارجية كما تخلي زين مسئوليتها عن اي ادعاء بشأن عدم معرفة تكاليف استخدام الخدمات الصوتية او نقل البيانات اثناء التجوال الخارجي.

  • • يمكن للعميل أن يتقدم بشكوى من خلال الاتصال على مركز خدمة العملاء (107) أو عبر الحضور الشخصي لدى قنوات البيع الخاصه بالشركة
  • • يخطر العميل بعد قيامه بتقديم الشكوى مباشرة برسالة نصية موضح بها رقم مرجعي ورابط يتمكن من خلاله من متابعة الشكوى
  • • يتم الاتصال على العميل من قبل الإدارة المعنية القائمة بمتابعة شكاوى العملاء فور تلقيهم للشكوى، وذلك لتأكيد وصف الشكوى بالنظام واستيفاء أي من المعلومات أو البيانات الإضافية اللازمة من قبل العميل
  • • بناء على نوع وتصنيف الشكوى المقدمة من قبل العميل يتم إحالة الشكوى للإدارة المختصة لعمل اللازم
  • • يخطر العميل هاتفياً من قبل الإدارة القائمة بمتابعة شكاوي العملاء وبمدة لا تتجاوز 3 أيام عمل تبدء من تاريخ تقديم الشكوى برد مفصل عن الحلول المقدمة له لحل الشكوى
  • • يخطر العميل عبر رسالة نصية بحالة الطلب عند إغلاق الشكوى
  • • يمكن للعميل توجيه الشكوى إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في حالة عدم قدرة فريق زين على حل الشكوى المقدمة.
  • • يقر العميل بموافقته على جمع ومعالجة البيانات/استخدام البيانات المسجلة بنظام المعلومات في الاتصال المباشر والغير مباشر لأغراض التسويق عبر الهاتف/البريد الالكتروني/وسائل التواصل الاجتماعي.. الخ، بالإضافة الي أعمال المسح الميداني الخاص بتطوير خدمات الشركة وبما يتوافق مع لوائح الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات