تُقدّم زين مفهوماً ثورياً للفرع الذكي، والذي يتميز بعدد من الخصائص الذكيّة التي تُتيح للعميل فرصة إجراء المعاملات التي لم تكُن متوفّرة سابقاً بأجهزة الدفع الآلي التقليدية، وذلك من خلال واجهة مُستخدم متطوّرة وذكيّة، حيث يتعرّف الجهاز على وجه العميل من خلال خاصية تمييز الوجه Face Recognition، ويقوم بمطابقة وجه العميل مع صورته في البطاقة المدنية عند إدخالها من قبل العميل ليتأكد من هويته، وبالتالي إتاحة مجموعة أوسع وأشمل من الخدمات التي كانت تتوفّر في الأفرع التقليدية التي تستدعي وجود موظف فقط.
 
وتشمل خدمات فرع زين الذكي مجموعة واسعة من الخدمات أبرزها خدمة تبديل الشريحة، بحيث يمكن للعميل تقديم طلب بدل فاقد للشريحة فوراً واستلامها من الجهاز مباشرةً* من غير الحاجة لزيارة الأفرع، هذا بالإضافة لخدمات إعادة تعبئة الرصيد، ودفع الفواتير، وإدارة الحساب، وشراء الأجهزة من خلال فرع زين الإلكتروني، وغيرها.  
*تطبق الرسوم

يقدّم فرع زين الذكي الخدمات التالية:

- إدارة الحساب
- دفع الفواتير
- إعادة شحن خطوط التعبئة eeZee
- تبديل الشريحة أو إصدار شريحة جديدة
- شراء الأجهزة من متجر زين الإلكتروني