ماذا يجب أن أفعل للاستفادة من الخدمة؟

 

  •  قم بزيارة أحد افرع زين وقدم طلب للاشتراك بخدمة الهاتف النقال الجديدة، مع إبلاغهم برغبتك في الاحتفاظ برقمك السابق.
  •  سيطلب منك الموظف تعبئة استمارة طلب التحويل إلى جانب تعبئة طلب الموافقة على تحويل رقم هاتفك
  •  تتضمن استمارة طلب الموافقة على نقل رقم هاتفك نص صريح على أنك مسؤول عن أي/ كافة المبالغ المستحقة لمزوّد الخدمة الحالي. ويتوجب عليك دفع المبالغ المستحقة في اليوم ذاته كجزء من إجراءات الطلب لدى فرع من فروع زين
  •  سوف يُطلب منك تقديم ما يلي:
  •  البطاقة المدنية (بالإضافة إلى جواز السفر للمقيمين مع إقامة صالحة لمدة 3 أشهر على الأقل) 
  •  سيقوم موظف زين بالتأكد من المبلغ المستحق لمزوّد الخدمة السابق بالإضافة إلى رسوم إغلاق العقد (إن وجدت). يمكنك دفع المبلغ بالكامل عن طريق نظام الدفع الإلكتروني في فرع زين
  • سيطلب منك موظف زين دفع جميع الرسوم المتبقية عن طريق الكي - نت، بطاقة السحب الآلي أو البطاقة الائتمانية
  • سيطلب منك موظف زين إرسال كلمة "PORT" برسالة SMS إلى رقم خاص "7678"، وسيتم مساعدتك في ذلك إذا لزم الأمر. 
  • ستستلم رسالة SMS تؤكد أنه قد تم استلام طلبك.
  • سيتم البدء بإجراءات الطلب وإبلاغك بالمستجدات عبر رسالة SMS 
  • سيقوم موظف الفرع بزين بتقديمك ببطاقة SIM جديدة مجانا.
  • في الظروف العادية، يتم الانتهاء من إجراءات نقل رقم هاتفك بمنتهى السرعة بعد إكمال طلبك، غالباً يتم النقل في اليوم ذاته أو في اليوم التالي وذلك في أسوأ الأحوال. علماً بأنه في الوقت الذي يتم فيه نقل رقمك لزين ستتوقف بطاقة SIM السابقه.
  • عند حدوث ذلك، ما عليك سوى تركيب بطاقة SIM الجديدة، التي حصلت عليها من زين
  • تم الآن إتمام إجراءات عملية الانتقال.
  • إذا كنت من عملاء الدفع الآجل، فقد تستلم فاتورة نهائية من مزوّد الخدمة القديم بعد 60 يوماً من نقل رقم هاتفك، ويتوجب عليك تسديدها خلال 30 يوماً من تاريخ استلامها. في حال استلمت الفاتورة ولم تقم بسداد قيمتها، قد يتم إلغاء خدمة نقل رقم الهاتف النقال.

 

 

هل هناك معلومات أخرى يجب عليّ معرفتها؟

  • قد تفقد رسائل الـ SMS التي أرسلت إليك ولكنك لم تستلمها 
  • سوف تفقد جميع رسائل بريدك الصوتي القديم، عناوين الإتصال المخزنة على بطاقةSIM و رسائل الـ SMS و رسائل الـ MMS وغيرها من الخدمات. علماً أنه يتوجب عليك إعادة ضبط هذه الخدمات مع مزوّد الخدمة الجديد.
  • بعد انتقالك قد يتحمل المتصلين تعرفة مختلفة عند الإتصال بك. 
  • بعد انتقالك إلى مزوّد الخدمة الجديد لا يمكنك الانتقال إلى مزوّد خدمة اخر او العودة إلى المزوّد السابق إلا بعد مرور 90 يوماً
  • رغم حرص جميع مزوّدي الخدمة والتزامهم بتوفير أفضل الخدمات لعملائهم، إلا أنه لن يتم تعويضك عن أي نوع من الخسائر التي قد تنتج عن عملية نقل رقمك مثل التأخير، الخلل أو النقص في الخدمات

 

المساندة

للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة أحد فروع زين أو يمكنك الإتصال على مركز خدمة العملاء 107.

باقة eeZee جديدة
مكالمات غير محدودة ضمن شبكة زين، رسائل غير محدودة وإنترنت مع باقات eeZee الجديدة
zainkw-cms-theme/images/spacer.gif">

موقع الإنترنت
هل أنت من مستخدمي باقاتنا؟ إضغط على الرابط التالي لمراجعة تفاصيل إستخدامك، دفع فواتيرك، و شراء سعة إضافية.
zainkw-cms-theme/images/spacer.gif">