أسئلة مكررة

من خلال تصفح كل دعمنا لجهازك على زين.

اسألنا

خدمة إنترنت 4G LTE غير متوفرة على جهازي الآيفون. لماذا؟



"- يرجى التأكد من أنك لديك النسخة المناسبة من الآيفون ( أيفون 5 موديل A1429 – آيفون 5c موديل A1507 – آيفون 5s موديل A1457) جميعهم متوافقين مع خدمة 4G LTE - لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE - اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE - في حال لم يتم تفعيل الخدمة بعد، اذهب إلى الإعدادات – عام – إعادة تعيين – إعادة تعيين إعدادات الشبكة (أدخل رمز إغلاق الجهاز إذا تطلب الأمر)"


كيف يمكنني إضافة أو تغيير أي خدمة؟



يمكنك أن ترسل ""انطلق"" إلى 999 أو الدخول إلى الموقع الإلكتروني http://connect.kw.zain.com باستخدام جهازك. ملاحظة: تأكد أن جهازك غير متصل بأي شبكة Wi-Fi عند القيام بهذه العملية. لتفعيل باقة على جهاز الراوتر الخاص بك، تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi الخاصة بجهاز الراوتر."


خدمة إنترنت 4G LTE غير متوفرة على هاتفي الذكي؟



"1- يرجى التأكد من أن جهازك متوافق مع شبكة الـ 4G LTE 2- لابد أن تتوافق شريحة الـ SIM في جهازك مع خدمة إنترنت 4G LTE 3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE 4- إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال على 107 للمساعدة.


إذا حاول مزوّد الخدمة السابق الإتصال بي لاقناعي بالعودة إليه خلال 90 يوماً من عملية الانتقال، ما هي الجهة الواجب إبلاغها بذلك؟



يمكنك إبلاغ زين بهذه المحاولة، حيث سيتم أخذ الإجراءات المناسبة.


هل سيتوقف مزوّد الخدمة القديم من إرسال الفواتير إليّ بعد الانتقال؟



إذا كنت من عملاء الدفع الآجل سوف تستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقم هاتفك النقال إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك دفع هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك.


عرض المزيد