الأسئلة الشائعة

  • ما هي الباقات المتوفرة على خط الدفع الآجل؟

    يمكنك التعرف على باقات الدفع الآجل في موقعنا: ادخل على صفحتنا الرئيسية ثم اختر الباقات ثم الدفع الآجل (https://www.kw.zain.com/en/postpaid). أو عن طريق خدمة العملاء التفاعلية zBot من خلال الواتس آب  91107107.

  • كيف يمكنني تغيير خطي من الدفع المسبق إلى الدفع الآجل؟

    يمكنك تغيير خطك من الدفع الآجل إلى الدفع المسبق أو العكس من خلال زيارة أحد فروع زين (kw.zain.com/ar/branch-locator)

  • ما هي خدمة التجوال؟

    تمكن خدمة التجوال عملاء زين من استخدامهم شريحة زين  المحلية  أثناء السفر إلى الخارج والاستمتاع بخدمات التجوال مثل خدمات المكالمات، والرسائل القصيرة والانترنت

  • ما هي خدمة نقل الأرقام "MNP" ؟

    خدمة نقل الأرقام MNP، تساعدك على الاحتفاظ برقمك إذا كنت ترغب بنقل رقمك  إلى شركة إتصالات أخرى في الكويت. حيث أنها عملية تمكنك من الاحتفاظ برقمك بغض النظر عن مزوّد الخدمة،  حيث تستطيع تغيير مزوّد الخدمة متى شئت دون الحاجة لإبلاغ أفراد عائلتك وأصدقائك بتغيير رقمك، لأنه يحق لك الاحتفاظ بنفس الرقم بمنتهى السهولة.

  • كيف يمكنني معرفة رسوم فاتورتي؟

    يمكنك معرفة قيمة فاتورتك عبر موقع kw.zain.com/MyZain، أو عن طريق زيارة تطبيق زين (zain.to/app) ، أو  من خلال zBot على الواتس اب 91107107 (اكتب "ما هو مجموع الفاتورة؟" واسأل zBot عن المبلغ الإجمالي للفاتورة أو اتصل على 107 (IVR)

  • كيف يمكنني إلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة؟

    لإلغاء باقة الإنترنت أو الخدمات المضافة، اتصل على 107 حيث ستجد موظفي خدمة العملاء على استعداد تام لخدمتك. أو يمكنك الإلغاء عن طريق تطبيق زين zain.to/app 

  • لماذا لا يمكنني الدخول إلى صفحة معينة على الإنترنت؟

    1- تأكد من أن الصفحة غير محظورة من قبل وزارة الاتصالات  

    2- حاول فتح الصفحة من كمبيوتر  أو جهاز آخر

    3 - أرسل بريد إلكتروني بعنوان الموقع إلى unblock.kw@kw.zain.com

  • كيف تطلب أجهزة ذكية عن طريق zBot ؟

     

    اسأل zBot "ما هي أحدث الأجهزة الذكية المتوفرة في فرع زين أونلاين؟"

     

     

    الخطوات:

     

    -اضغط على رابط فرع زين أونلاين

     

    -اضغط على الأجهزة الذكية واختر نوع الجهاز

     

    -اضغط على "اشتريه الآن"

     

    -اختر السعة واللون اختر الباقة التي تناسبك

     

    -اضغط على "اشتر الباقة"

     

    -أضف معلوماتك، الرقم المدني ورقم زين إن وجد

     

    -اختر رقم جديد أو أضف العرض على رقمك الحالي

     

    -يمكنك إضافة أجهزة أخرى

     

    -اضغط على "اشتر الباقة"

     

    -أدخل بياناتك الخاصة وعنوان التوصيل

     

    -اختر وقت التوصيل وطريقة الدفع

     

    -تأكد من المعلومات واضغط على "تأكيد الطلب"

     

    -تمت العملية بنجاح. ستصلك رسالة تحتوي على بيانات الطلب

  • الإرشادات التفصيلية لإعدادات جهاز Deco

     1. حمّل تطبيق جهاز DECO من Play Store 
    2. ادخل على تطبيق Deco
    3. سجل الدخول أو "اضغط على تسجيل لإعداد معرف TP-Link".
    4. اضغط على "دعنا نبدأ"، حدد رمز جهاز Deco وفقا لرقم موديل Deco لديك.
    5. افتح محتويات الصندوق. بمجرد تأكدك من وجود كل شيء، اضغط على "التالي"
    6. افصل تيار المودم واضغط على "التالي"
    7. وصل إحدى وحدات Deco بالمودم عبر كابل Ethernet، واوصل التيار بكلا الجهازين.  اضغط على "التالي" عندما يتم تهيئة الجهازين بشكل كامل.
    8. انتظر حتى يكون ضوء "الإنترنت" ثابتاً على المودم ، ثم اضغط على "انترنت LED ثابت"
    9. قم بتشغيل البلوتوث على جهازك الذكي وانتظر حتى يضيء DECO LED باللون الأزرق.  اضغط على "DECO LED" المضيء بالأزرق
    ملاحظة: إذا لم يضيء مؤشر LED باللون الأزرق، اضغط على زر RESET في الجزء السفلي من الوحدة لثانية واحدة، وسيتحول مؤشر LED إلى اللون الأصفر. فقط انتظر لمدة دقيقتين حتى يتحول LED إلى اللون الأزرق المضيء وأكمل. 
    10. سيحاول جهازك الذكي العثور على جهاز Deco والاتصال به
    11. عيّن الغرفة التي تريد أن يكون جهاز Deco متصل بها.
    12. سيكشف جهاز Deco  عن شبكة الإنترنت التي يتصل بها، والتي تم تحديدها من قبل مزود خدمة الإنترنت
    اضغط "التالي"
    13. سجل اسم شبكة الإنترنت وكلمة المرور لديك، ووصل جهازك الذكي بشبكة الإنترنت الجديدة، ثم اضغط على "التالي".
    14. سيقوم جهاز Deco بتجربة الاتصال بالإنترنت، ومن ثم الانتهاء من عملية الإعداد. يمكنك تحديد "انتهيت الآن" أو استمر في إضافة المزيد من وحدات Deco

  • ما الذي يميز شبكة 5G؟

    سرعتها تفوق الخيال واستجابتها سريعة لأي أمر وباستطاعتها أن تشبك أكثر من جهاز مع بعضه.

  • كيف أطلب من فرع زين أونلاين؟

    اضغط على "تسوق الآن" في الصفحة الرئيسية أو عن طريق تطبيق زين (Zain Online Store) (zain.to/app) .

  • ما المزايا التي توفرها VoLTE للمشتركين؟

    تحسين جودة الصوت أثناء المكالمات وإمكانية عمل مكالمة صوتية واستخدام خدمة نقل البيانات (الإنترنت) في وقت واحد  مثال: إذا كنت ترغب في إرسال فيديو أو استلام صورة عبر الواتس آب أو مشاهدة مشاركة على الانستغرام أثناء مكالمتك مع أحد أصدقائك، فما يحدث عادة هو أنك مجبر على إنهاء المكالمة من أجل استخدام الإنترنت، أما الآن مع تقنية VoLTE يمكنك الاتصال والتواصل في نفس الوقت.

  • كم عدد الخطوط التي لدي في عقدي؟

    يمكنك معرفة عدد الخطوط التي في عقدك عبر تطبيق زين أو من خلال زيارة أحد فروع زين. يجب على صاحب العقد زيارة الفرع شخصياً (سيتم طلب التحقق من البطاقة المدنية).

  • كيف يمكنني التحويل باستخدام رصيدي بالدفع المسبق؟

     بإمكانك تحويل الرصيد عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) (قم بتسجيل الدخول > القائمة > تحويل الرصيد > تحويل الرصيد من > تحويل الرصيد إلى > أدخل رقم التعريف الشخصي لتحويل الرصيد > اختر المبلغ  > تحويل) أو عن طريق إرسال "سجل" إلى 99998 على SMS، ثم اتبع الإرشادات.

  • ما هو الفرق بين خدمة التجوال و خدمة المكالمات الدولية؟

    تمكنك خدمات التجوال  من استخدام شريحة من زين في الخارج. أما خدمة المكالمات الدولية تمكنك من إجراء مكالمات خارجية أثناء وجودك في الكويت

  • على من تنطبق خدمة MNP ؟

    خدمة نقل الأرقام MNP متوفرة لعملاء كافة شركات الإتصالات المتنقلة في الكويت سواء كانوا من عملاء الدفع الآجل (الدفع شهرياً) أو الدفع المسبق (الدفع حسب الاستخدام)، طالما لم يتم فصل الرقم أو توقيفه مؤقتاً أو دائماً. إذا كنت من عملاء الدفع الآجل يمكنك الانتقال إلى مزوّد خدمة آخر على ألا يكون خطك مفصول أو موقوف مؤقتاً أو دائماً بسبب عدم دفع الفواتير المستحقة أو أي خلاف قانوني آخر كما أنك إذا لم تكمل الحد الأدنى لمدة الاشتراك المحددة في العقد مع مزوّد الخدمة الحالي، يتوجب عليك دفع رسوم الدفعات الشهرية المتبقية بحسب العقد إ وستستلم فاتورة توضح استخدامك حتى تاريخ انتقالك إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويمكنك دفع فاتورة خطك السابق لدى أي فرع من فروع زين إذا كنت من عملاء الدفع الآجل ستستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقمك إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك دفع هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك. ويمكنك الحصول على خدمات الدفع الآجل إذا كان عمرك 18 عاماً أو أكثر. أما إذا كنت من عملاء الدفع المسبق لا يمكنك استخدام الرصيد المتبقي لديك بعد انتقالك لذا يتوجب عليك استخدام الرصيد قبل انتقالك.

  • متى يجب علي دفع فاتورتي؟

    سيتم إرسال إشعارات الفواتير بانتظام. لتستمتع باستخدام خدماتك دون انقطاع، من الأفضل دفع مبلغ الفاتورة المستحقة عليك خلال الأيام الأولى من الشهر. كما ستتلقى رسائل قصيرة بقيمة فواتيرك بانتظام على اشتراكاتك الشهرية.

  • هل يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً؟

    نعم، يتم تجديد اشتراك باقة الإنترنت الأساسية والخدمات المضافة تلقائياً عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت الخاصة بك (وذلك باستثناء سعة الإنترنت المضافة 10GB أو المكالمات المحلية والإنترنت غير المحدودين لمدة يوم واحد فقط). في حال لم يكن لديك   رصيد كافٍ، سيكون لديك فرصة تمتد لغاية 30 يوماً حتى تتمكن من إعادة تعبئة رصيدك كي تستفيد من ميزة التجديد التلقائي.  للإطلاع على ميزة التجديد التلقائي أو ضبطها، يرجى زيارة kw.zain.com/myZain

  • ليس لدي خدمة إنترنت 4G LTE على جهازي الذكي؟

    1- يرجى التأكد من أن جهازك متوافق مع شبكة الـ 4G LTE

    2-  لابد أن تتوافق شريحة جهازك  مع خدمة إنترنت 4G LTE

    3- اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين 4G LTE

    4- إذا استمرت المشكلة، يرجى الاتصال على 107 للمساعدة

  • كيف تحصل على تفاصيل فاتورتك مع zBot ؟

    أرسل "ماهي تفاصيل فاتورتي" إلى zBot وسيقوم بإرسالها لك فوراً

     

     

  • لا يمكنني توصيل أجهزة Deco بالشبكة؟

    في حال فشل التطبيق في العثور على جهاز Deco في الخطوة السابقة:
    1. تأكد من أن جهازك الذكي يدعم البلوتوث 4.0 أو أحدث.
    2. استخدم جهاز ذكي آخر  وأعد التشغيل.

  • هل أستطيع استخدام شبكة الـ 5G على جهازي الذكي؟

    تقنية الـ5G متاحة على أجهزة معينة مثل : Samsung Note10+ 5G وHuawei Mate 20X 5G وغيرها الكثير.

  • كيف يمكنني تتبع طلبي أونلاين؟

    عندما تضغط على "تسوق الآن " على فرع زين أونلاين "، سيكون هناك زر المسار إلى أعلى يمين الصفحة الرئيسية وعن طريق إدراج رقم طلبك مع رقمك المدني يمكنك الحصول على طلبك / حالة طلب الشحن مع تفاصيل أخرى.

  • ما هي تقنية VoLTE؟

    تعد VoLTE في الأساس مفهوماً مماثلاً لنقل المكالمات الصوتية عبر تطبيقات بروتوكول الإنترنت "" Voice over IP applications "" كبرامج Skype وFaceTime، ولكن مع مزايا إضافية من ناحية الأمن وجودة الخدمة.  ولكي تتم المكالمة عبر VoLTE، لابد أن يتوفر لدى كلا الطرفين (المرسل / المستقبل) جهاز ذكي يدعم تقنية VoLTE (أجهزة Samsung أو Apple).

  • كيف يمكنني تغيير خطي من الدفع الآجل إلى الدفع المسبق؟

    يمكنك تغيير خطك من الدفع الآجل إلى الدفع المسبق أو العكس من خلال زيارة أحد فروع زين (kw.zain.com/ar/branch-locator)

  • كيف يمكنني شراء صلاحية إضافية لخطي؟

    يمكنك شراء صلاحية إضافية لخطك الدفع المسبق باستخدام رصيدك الائتماني المتاح عن طريق تطبيق زين (zain.to/app)  (سجل الدخول > قائمة > الخدمات > الحصول على صلاحية إضافية > اختر الصلاحية > إرسال)

    أو عن بإرسال ""V"" إلى 999 على SMS، ثم اتبع الإرشادات. ملاحظة: يجب أن يكون لديك رصيد و صلاحية كافيين لاستخدام هذه الخدمة. إذا كانت مدة الصلاحية انتهت على الخط، عليك إعادة تعبئة رصيدك قبل أن تتمكن من شراء صلاحية إضافية.

  • كيف يمكنني تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) على شريحة الدفع الآجل؟

    يمكنك تفعيل أو إلغاء خدمات التجوال المكالمات والرسائل القصيرة عن طريق:

    - تطبيق زين (zain.to/app) تسجيل الدخول > القائمة > الخدمات > خدمات أخرى > تمكين التجوال أو تعطيل

    - MyZain (kw.zain.com/ar/web/myzain) اذهب إلى نظرة عامة > مزايا إضافية  

    - خدمة العملاء التفاعلية zBot (zain.to/chat-roaming)

    - zBot من خلال الواتس آب  +96591107107.

     *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • هل سيتوقف مزوّد الخدمة القديم من إرسال الفواتير إليّ بعد الانتقال؟

    إذا كنت من عملاء الدفع الآجل ستستلم فاتورة نهائية مقابل استفادتك من الخدمة لغاية 60 يوماً بعد نقل رقم  إلى مزوّد الخدمة الجديد، ويتوجب عليك دفع هذه الفاتورة خلال 30 يوماً تجنباً لإلغاء الخدمة أو فقدان رقمك.

  • كيف أدفع قيمة الفاتورة على حسب العقد؟

    يمكنك الدفع بحسب العقد في موقعنا (اذهب إلى QUICKPAY في صفحتنا الرئيسية، وأدخل رقم عقدك، ثم اضغط على ادفع الآن)

  • عندما أشترك بخدمة مشاهدة بلا حدود، ماذا يحدث لسعة باقة الإنترنت الأساسية أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو؟

    عندما تشترك بخدمة  مشاهدة بلا حدود وتشاهد مقاطع الفيديو سواءً على YouTube، Netflix أو Dailymotion، ستكون سعة استخدام باقة الإنترنت الأساسية بالحفظ والصون حيث أنك لن تستهلك أي سعة منها.

  • لماذا لا تتوفر خدمة إنترنت 4G LTE على جهازي ال iPhone ؟

     - يرجى التأكد من أن لديك النسخة المناسبة من iPhone (iPhone 5: Model A1429/iPhone 5C: Model A1507/ 5s: Model A1457)) جميعهم متوافقين مع خدمة 4G LTE  

    - لابد أن تتوافق شريحتك مع خدمة إنترنت 4G LTE  

    - اذهب إلى الإعدادات – خلوي – تشغيل البيانات الخلوية – تمكين LTE  

    - في حال لم يتم تفعيل الخدمة بعد، اذهب إلى الإعدادات – عام – إعادة تعيين – إعادة تعيين إعدادات الشبكة (أدخل رمز إغلاق الجهاز إذا تطلب الأمر)

  • كيف يمكنك معرفة تفاصيل استخدامك الحالي مع zBot ؟

    اختر "معدل الاستخدام" من القائمة أو اسأل zBot "كم معدل استخدامي؟"

     

  • هل من الطبيعي أن يكون جهاز Deco حاراً؟

    تعتبر البيئة المناسبة لمنتجات Deco  هي الباردة وجيدة التهوية، لذلك يرجى التأكد من الآتي:

    1. تجنب وضع جهاز Deco في مكان مغلق، واحرص أن يكون بمكان مكشوف، ولا تغطيه بأي شيء، فهذا يؤثر عليه سلباً.
    2. تجنب وضع جهاز Deco فوق أي أجهزة إلكترونية قيد التشغيل. فوضع جهازين إلكترونيين معا يزيد حرارتيهما كثيراً ويؤثر عليهما سلباً.
    3. احرص على عدم تعرض جهاز Deco للحرارة المباشرة (مثل المواقد والتدفئة) أو أشعة الشمس الشديدة الحرارة.
    4. استخدم محول التيار الأصلي الذي يأتي مع  جهاز Deco .

  • ما هو جهاز 5G Hub؟

      Zain 5G HUB هو الأول والأحدث من نوعه في الكويت وحصرياً لدى زين. هو أكثر من مجرد راوتر وHotspot تستطيع من خلاله مشاهدة ومتابعة أحدث الأفلام والمسلسلات والبرامج ولعب كل الألعاب التي تحبها  ويتصل بأكثر من 20 جهاز بنفس الوقت.

  • هل يمكنني استلام طلبي من الفروع؟

    لا يمكنك استلام الطلب بل سيتم توصيله  إلى مكان التوصيل

  • ما هي قيمة الاشتراك بتقنية VoLTE؟

    تمكنك  زين من تفعيل الـ VoLTE مجاناً وبدون أية رسوم إضافية، فيما يتم احتساب كافة المكالمات الصوتية والإنترنت ضمن باقتك .

  • كيف يمكنني معرفة رقم الإنترنت الخاص بخطي؟

    يمكنك معرفة رقم الإنترنت الخاص بخطك عن طريق تطبيق زين أو kw.zain.com/MyZain، ثم اضغط على ""إظهار الرقم"".  ملاحظة: تأكد من توصيل جهازك على نفس الخط.

  • كم يكلف خط الدفع المسبق الجديد؟

    تبلغ تكلفة خط الدفع المسبق للمكالمات 5 د.ك، و7د.ك لخدمة الإنترنت.

  • هل يمكنني استخدام شريحة للإنترنت أثناء التجوال؟

    تتوفر خدمات التجوال فقط على شريحة الدفع المسبق والدفع الآجل، المكالمات والإنترنت.

  • إذا كنت من عملاء الدفع الآجل، هل يمكنني الانتقال إذا لم تنتهي مدة العقد أو لم أقم بسداد الفواتير المستحقة؟

    نعم، يمكنك نقل رقمك بشرط دفع الفواتير المستحقة عليك في بداية عملية الانتقال لمزوّد الخدمة السابق بما في ذلك رسوم إنهاء العقد. كما يحق لمزوّد الخدمة القديم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد أي رسوم مستحقة عليك.  

  • كيف يمكنني تفعيل خاصية "الدفع التلقائي" على رقم اشتراكي؟

    يمكنك تفعيل خدمة ""الدفع التلقائي"" عن طريق تطبيق زين (zain.to/app)  (اذهب إلى تطبيق > اختر خدمات > اختر AUTOPAY > اضغط على تسجيل)  أو من خلال kw.zain.com/MyZain، ثم اختر ""Autopay"" وتفعيل.

  • هل يمكنني الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت؟

    نعم، يمكنك الاشتراك في أكثر من خدمة مضافة في نفس الوقت (باستثناء الاشتراك بالمكالمات غير المحدودة ضمن شبكة زين والمكالمات المحلية غير المحدودة، حيث أنه لا يمكن تفعيل الخدمتين في نفس الوقت).

  • ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي في حساب زين؟

    يمكنك زيارة الصفحة الرئيسية في موقعنا  واضغط على "MYZAIN LOGIN" ثم اختر "نسيت" اسم المستخدم أو كلمة المرور؟"

  • ماذا أفعل إذا فقد جهاز Deco الاتصال بالإنترنت فجأة ؟

    في حالة توقف جهاز Deco الرئيسي:

    1. تأكد من تشغيل المودم
    افصل جهاز Deco  الرئيسي من المودم، ثم قم بتوصيل كمبيوتر بنفس منفذ Ethernet، على المودم مع نفس كابل Ethernet، بعد ذلك، تأكد إذا كان الإنترنت متاحاً على الكمبيوتر.
    إذا لم يكن كمبيوترك مزودًا بالإنترنت، فيرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت لديك أو دعم المودم.

    2. تأكد من حالة ال LED على جهاز Deco  الرئيسي لديك

    أ- يجب أن يكون ال LED بلون أخضر واضح
    وهذا يعني أنك بحاجة إلى تحديث البرامج الثابتة، يرجى الرجوع إلى "إعداد Deco تجول"

    ب- إذا كان ال LED يصدر وميض أو  بلون أحمر واضح
    يرجى فصل جهاز Deco  الرئيسي والمودم، وقم بإيقاف المودم وجهاز Deco  الرئيسي ومن ثم قم بتشغيلهما مرة أخرى، وانتظر لمدة دقيقتين، وعندما ترى الأضواء ثابتة على المودم، قم بتوصيل جهاز Deco  الرئيسي مرة أخرى إلى المودم، ثم جرب الاتصال بالإنترنت

    ت- إذا كان ال LED يصدر وميض باللون الأزرق
    ستحتاج إلى تهيئة جهاز Deco الرئيسي مرة أخرى.

    ج- إذا كان ال LED يصدر وميض باللون الأصفر أو في حالة إيقاف
    يرجى تغيير محول التيار أو مقبس التيار .

    إذا لم تحاول سابقاً ضبط جهاز Deco  الرئيسي، لإعادة ضبط جهاز Deco الرئيسي اضغط على زر إعادة الضبط  لثانية واحدة، ثم ارجع إلى الرابط لتهيئة جهاز Deco الرئيسي مرة أخرى.

    3. إذا كنت قد حاولت إعادة ضبط جهاز Deco الرئيسي، يرجى عدم تكرار ذلك مرات متتالية.

  • كيف تقوم بربط جهاز 5G Hub بالريموت الكنترول ؟

    1. أدخل بطاريات من نوع AAA
    2. افتح "الإعدادات" واضغط على "الأجهزة المرتبطة"
    3. اضغط على "إقران جهاز جديد"
    4.اضغط على زر "القائمة" وزر "الصفحة الرئيسية" عبر جهاز الريموت كونترول بنفس الوقت لمدة 3 ثواني، حتى يومض باللون الأحمر
    5. الآن، يجب أن يكون جهاز الريموت كونترول ظاهراً على ZAIN 5G HUB ثم اختر "Zain Remote"


     

  • هل يمكنني إلغاء طلبي الذي قمت بوضعه أونلاين؟

    نعم يمكنك ذلك، إما عن طريق الاتصال بمركز الاتصال الخاص بشركة التوصيل على رقمهم الذي تلقيته مع رسالة التأكيد التي تلقيتها عند وضع طلبك في فرع زين أونلاين أو عن طريق الاتصال بالرقم 107

  • ما المقصود بتقنية VoLTE؟

    يعتبر هذا الاسم اختصاراً يستخدم لنقل الصوت عبر تقنية LTE. تقنية VoLTE هي خدمة الاتصال الصوتي التي تتم على شبكة للجهاز الذكي من نوع 4G LTE.  تعتبر مكالمة  VoLTE مكالمة عادية ويتم احتسابها ضمن رصيد الدقائق المتوفر. في حالة تصفح الإنترنت، يتم خصم الاستخدام من سعة الاستخدام المتوفرة دون أية رسوم إضافية أو تغيير في تكلفة الخدمة.

  • كيف يمكنني التأكد من سعة استخدامي؟

    يمكنك التأكد من سعة استخدامك عبر kw.zain.com/MyZain أو عن طريق تطبيق زين zain.to/app (تسجيل الدخول > الصفحة الرئيسية نظرة عامة > شريط الاستخدام).   أيضاً، يمكنك التأكد عن طريق الطلب من zBot عبر الواتس آب 91107107 ""ما هي تفاصيل الاستخدام "". 

  • كيف يمكنني معرفة رصيدي في خطي الدفع المسبق؟

    يمكنك معرفة رصيدك على خطك الدفع المسبق تفضل بزيارة kw.zain.com/MyZain أو  عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) على جهازك. أيضاً، يمكنك التأكد من zBot عبر الواتس آب  91107107 ، أو عن طريق الاتصال على # * 142 # 

  • كيف يمكنني تفعيل أو إلغاء تفعيل خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) على شريحة الدفع الآجل؟

    يمكنك تفعيل أو إلغاء خدمات التجوال المكالمات والرسائل القصيرة عن طريق:

    - تطبيق زين (zain.to/app) تسجيل الدخول > القائمة > الخدمات > خدمات أخرى > تمكين التجوال أو تعطيل

    - MyZain (kw.zain.com/ar/web/myzain) اذهب إلى نظرة عامة > مزايا إضافية  

    - خدمة العملاء التفاعلية zBot (zain.to/chat-roaming)

    - zBot من خلال الواتس آب  +96591107107.

     *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • ذا حاول مزوّد الخدمة السابق الإتصال بي لاقناعي بالعودة إليه خلال 90 يوماً من عملية الانتقال، ما هي الجهة الواجب إبلاغها بذلك؟

    يمكنك إبلاغنا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد أفرعنا

  • أين يمكنني الاطلاع على تفاصيل فاتورتي وتحميلها؟

    للحصول على تفاصيل فاتورتك اطلب من خدمة العملاء التفاعلية zBot عبر kw.zain.com/chat أو من خلال الواتس آب 91107107. (على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل  "zBot" " عن تفاصيل فاتورتك في يوليو 2020")

  • ما هي مدة صلاحية الخدمات المضافة لباقة eeZee؟

    تنتهي صلاحية الخدمات المضافة عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت الأساسية، بغض النظر عن تاريخ شراء الخدمة المضافة. ويستثنى من ذلك، المكالمات المحلية غير المحدودة لمدة يوم واحد أو سعة الإنترنت الإضافية التي تنتهي  صلاحيتها خلال 24 ساعة، بغض النظر عن تاريخ صلاحية باقة الإنترنت الأساسية.

  • ماذا أفعل إذا كان الاتصال بشبكة الإنترنت بطيء ؟

    يمكنك الحصول على مساعدة في خطوات إصلاح المشكلة عبر الواتساب على الرقم 91107107 ققط اكتب "لدي مشكلة" لتطلب مساعدة zBot 

  • كيف يمكنك تغيير باقتك مع zBot ؟

    1. اختر "الباقات" من ضمن القائمة

    2. اضغط على "تغيير الباقة"

    3. أو أرسل "تغيير الباقة" إلى zBot

    4. صمم باقتك على حسب احتياجك

    5. اضغط على "تأكيد"

     

  • كيف يمكنني استخدام منتجات FIBARO الذكية؟

    تحتاج أن يكون لديك Z-Wave hub عندما تريد وصل أجهزة مثل (منتجات FIBARO المنزلية والأجهزة الذكية وغيرها ) بأجهزة (الاستشعار، ومقابس الحائط، والمحولات)


     يحتاج Z-Wave hub إلى الاتصال بجهاز راوتر (4G-5G) للتحكم في الأجهزة الذكية من خلال تطبيق FIBARO على IOS أو Android.

  • كيف تقوم بربط جهاز تحكم PlayStation 4؟

    1. تأكد من شحن بطارية جهاز التحكم
    2. افتح "الإعدادات"
    3. اضغط على "تسجيل جهاز جديد"
    4. اضغط على "إقران جهاز جديد"
    5. اضغط زر "المشاركة" وزر "التشغيل" بنفس الوقت لمدة 10 ثواني على جهاز تحكم PlayStation 4 
    6. ستجد اسم جهاز التحكم متاحاً على صفحة أجهزة البلوتوث 
    7. اضغط على "التحكم بالشبكة اللاسلكية" وابدأ بالبحث عن الجهاز.


     

  • هل يمكنني تغيير طلببي من فرع زين أونلاين؟

    لا، عليك أن تلغيه و تطلب من جديد

  • طريقة تفعيل تقنية VoLTE على iPhone

    تأكد من وجود آخر تحديث  اذهب إلى الإعدادات – خلوي – خيارات البيانات الخلوية - تمكين LTE – الصوت والبيانات

  • ما هو Zain Plus؟

     Zain Plus   هي خدمة مخصصة لعملاء الدفع الآجل، والتي تمكنهم من إضافة جهاز من اختيارهم (جهاز ذكي، جهاز ترفيه، جهاز Zain life أو جهاز إنترنت) إلى خطوطهم. للحصول على جهاز Zain Plus، اضغط هنا kw.zain.com/ar/zainplus

  • كيف يمكنني إعادة تعبئة رصيدي؟

    لإعادة تعبئة رصيدك تفضل بزيارة (kw.zain.com/MyZain) أو عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) (سجل الدخول > نظرة عامة على الصفحة الرئيسية > إعادة التعبئة الآن > إعادة تعبئة eeZee > حدد خيارات إعادة التعبئة > شراء). أو يمكنك الاتصال على *141*(رمز PIN)# 

  • كيف يمكنني دفع فواتيري أثناء تجوالي في الخارج؟

    يمكنك تسديد الفاتورة عن طريق:

    - تطبيق زين (zain.to/app)

    - موقع زين kw.zain.com/ar/home 

    kw.zain.com/ar/web/MyZain

    - zain.to/chat-roaming

    - الاتصال على الرقم 107

  • هل يستطيع مزوّد الخدمة الحالي اقناعي بعدم الانتقال خلال عملية النقل؟

    لا يسمح لمزوّد الخدمة الحالي بالإتصال بك خلال إجراء عملية الانتقال إلى المزوّد الجديد لاقناعك بعدم الانتقال. وفي حال حدوث ذلك، يحق لك إبلاغ مزوّد الخدمة الجديد بهذه المحاولات.

  • ماذا تشمل ميزة الاستخدام غير المحدود لوسائل التواصل الاجتماعي؟

    تشمل ميزة الاستخدام غير المحدود لوسائل التواصل الاجتماعي والدخول مجاناً إلى تطبيقات Facebook، WhatsApp و Viber. مما يعني أن سعة استخدام الإنترنت لهذه التطبيقات الثلاثة لا تؤثر أبداً على سعة باقة الإنترنت الأساسية.

  • قدمت شكوى وتلقيت رسالة نصية تضم رقم تذكرة المشكلة. ماذا يجب أن أفعل الآن؟

    بمجرد استلامك للرسالة النصية مع رقم تذكرة المشكلة، سيتم الاتصال بك من قبل الفريق المختص في أقرب وقت ممكن للمتابعة. رقم تذكرة المشكلة هو مرجع للشكوى.

  • كيف تحل مشكلتك عن طريق zBot ؟

    1. أخبر zBot عن مشكلتك

    2. اخترها من القائمة

    3. أجب على أسئلة zBot

    4. اتبع الخطوات والتعليمات من zBot

     

  • ما هي مميزات ZAIN 5G HUB ؟

     1. متابعة الأفلام والمسلسلات.
    2. لعب ألعابك المفضلة.
    3. يتصل في 20 جهاز بنفس الوقت.
    4. بطارية تستمر طوال اليوم.


     

  • طريقة تفعيل VoLTE على Samsung

    تأكد من وجود آخر تحديث (الذهاب إلى الإعدادات –  حول الجهاز – تحديث الجهاز يدوياً)

  • كم عدد الأجهزة التي يمكنني إضافتها على Zain Plus؟

    يمكنك إضافة جهازين . 

  • كيف أحصل على خدمة eeZee Got Easier؟

    تتوفر  هذه الخدمة على تطبيق زين و  kw.zain.com/myzain

  • ماذا يحدث عندما أتجاوز الحد بالإنترنت؟

    سيتم تجديد رصيد استخدامك تلقائيًا مع رسوم 7 د.ك أخرى صالحة لمدة 7 أيام.

  • هل يجب أن أدفع قيمة الشريحة الجديدة؟

    ستزودك شركة زين بشريحة مجانية.

  • كيف يمكنني الحصول على سعة استخدام إضافية؟

    يمكنك شراء سعة إنترنت إضافية من خلال الدخول إلى موقع kw.zain.com/myZain ملاحظة: تأكد أن جهازك غير متصل بأي شبكة Wi-Fi عندما تقوم بهذه العملية. أو عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) .

  • كيف تعيد تعبئة رصيدك عن طريق تطبيق زين؟

    1. اضغط على إعادة التعبئة

    2. اختر الرقم وقيمة الرصيد واضغط على شراء

    3. اختر طريقة الدفع

    4. اضغط على أوافق على الشروط والأحكام واختر ادفع الآن

     

  • كيف تقوم بتفعيل Anghami ؟

    1. اضغط على علامة "زين" الموجودة على الريموت كونترول لتنقلك مباشرة إلى نظام ZAIN5G HUB 
    2. إذا كان الريموت كونترول غير مقترن، يرجى فتح متصفح الإنترنت وادخل على: kw.zain.com/myzain
    3. اضغط على زر اشتراك Anghami
    4. ستنتقل إلى صفحة التسجيل، اضغط على "تسجيل حساب"
    5. إذا كان لديك حساباً مسبقا ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد لتستمتع بأول شهرين مجاناً
    6. أدخل آخر 4 أرقام من رقمك المدني للتأكد
    7. اضغط على "تفعيل"
    8. ادخل على تطبيق "Anghami" الممحمل مسبقا على جهازك ZAIN 5G HUB وابدأ بتسجيل الدخول.


     

  • كيف يمكنني تشغيل خدمة أرقامي؟

    جميع المكالمات الواردة على الرقم المضاف، يمكن للعملاء استقبالها برقم مسبوق بالرقم 77. جميع المكالمات الصادرة من الرقم المضاف، يستطيع العملاء إرسالها من خلال إضافة الرقم 77 قبل الرقم المتصل عليه (من الرقم الأساسي) تطبق الشروط  والأحكام  ، عند استخدام الرسائل النصية القصيرة

  • ما هي باقات الدفع الآجل المتوفرة مع Zain Plus ؟

    كل باقات الدفع الآجل من 10 د.ك فما فوق لكلا خطوط الدفع الآجل الصوتية والإنترنت.

  • هل هناك حد أدنى لسعر الباقات في خدمة eeZee Got Easier؟

    الحد الأدنى لسعر الباقة هو 5 د.ك.

  • هل أحتاج إلى ضبط خدمة التجوال قبل سفري لاستخدام انترنت باقتي في خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) حتى لو كانت مفعلة؟

    إذا تم تفعيل خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) على شريحتك، فلا عليك سوى تفعيل الإنترنت في باقتك عن طريق:

    - تطبيق زين (zain.to/app) تسجيل الدخول > القائمة > الخدمات > خدمات أخرى > تمكين التجوال أو تعطيل> اختر التجوال مع الإنترنت > تفعيل ( و للتأكد مما إذا كان التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة مفعلين: سجل الدخول في الصفحة الرئيسية نظرة عامة < مزايا إضافية وسوف تظهر حالة الخدمات)

    - رابط  (kw.zain.com/ar/web/myzain) اذهب إلى نظرة عامة > مزايا إضافية  

    - خدمة العملاء التفاعلية zBot (http://zain.to/chat-roaming). اكتب ""تفعيل التجوال"" لتطلب من zBot تفعيل خدمة التجوال.

    - SMS - تفعيل > إرسال الانترنت إلى 99990 - إلغاء تفعيل > اإلغاء الانترنت إلى 99990

    - zBot من خلال الواتس آب  +96591107107.  لسؤال zBot لاكتب ""تفعيل التجوال"" لتفعيل خدمة التجوال.

    *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • هل أستطيع استخدام الشريحة السابقة أم يجب الحصول على شريحة جديدة ؟

    يجب عليك إصدار شريحة جديدة.

  • لماذا انقطعت خدمة الإنترنت الخاصة بي؟

    عندما ينقطع الإنترنت، فذلك يعني أنك استهلكت سعة الإنترنت المحددة بأكملها. للاتصال بالإنترنت مرة أخرى، يجب عليك شراء سعة استخدام إضافية. للاطلاع على حالة سعة الاستخدام المتبقية أو شراء سعة إضافية، تفضل بزيارة kw.zain.com/myZain . إذا لم تتمكن من الإتصال بالإنترنت رغم أن سعة الاستخدام المحددة لم تستهلك بعد، قم بإعادة تشغيل “Restart” جهازك. إذا لم تحل المشكلة للمساعدة اتصل على 107.

  • كيف تدفع فواتيرك عن طريق تطبيق زين؟

    1. اضغط على ادفع الآن

    2. اختر طريقة الدفع

    3. اضغط على أوافق على الشروط والأحكام واختر ادفع الآن

     

     

  • كيف تقوم بتفعيل OSN؟

    1. اضغط على علامة زين "على جهاز الريموت كونترول لتنقلك مباشرة  إلى نظام ZAIN 5G HUB
    2. إذا كان الريموت كونترول لديك غير مقترن، ادخل على : www.kw.zain.com/myzain
    3. اضغط على زر اشتراك OSN.
    4. ستنتقل إلى صفحة التسجيل، اضغط على "تسجيل حساب"
    5. إذا كان لديك حسابا سابقاً، ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد لتستمتع بأول شهرين مجاناً.
    6. أدخل آخر 4 أرقام من رقمك المدني للتأكد.
    7. أدخل اسمك، البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
    8. ستتلقى بريد إلكتروني مع رابط لتأكيد تفعيل حسابك
    9. اضغط على "تفعيل "
    10. ادخل على تطبيق "OSN" المحمل مسبقا على جهازك ZAIN 5G HUB وابدأ بتسجيل الدخول
     

  • ما هي خدمة أرقامي؟

    خدمة أرقامي تمكنك من إضافة رقم إضافي على نفس الشريحة الموجودة (خط الدفع الأجل أو خط الدفع المسبق) مع الخط الأساسي دون شراء بطاقة أو شريحة أخرى، وبذلك يمكنك إرسال/ استلام المكالمات/ SMS من كلا الرقمين باستخدام شريحة  واحدة وجهاز واحد. رسوم الاشتراك بالخدمة 1.500 د.ك. شهريا. 45 فلس تكلفة دقيقة المكالمة الصوتية و 20 فلس SMS للرسائل النصية. رسوم المكالمات الدولية تطبق حسب البلد/المنطقة المتصل بها.

  • متى يمكنني الحصول على جهاز Zain Plus؟

    يمكنك الحصول على جهاز Zain Plus بعد سنة من تفعيل الخط.

  • ما هي صلاحية الباقات التي يتم تفعيلها من خلال خدمة eeZee got easier؟

    صلاحية الباقات هي 30 يوماً من تاريخ تفعيلها.

  • هل أحتاج إلى ضبط خدمة التجوال قبل سفري لاستخدام باقة الانترنت إذا لم يتم تفعيل خدمات التجوال الخاصة بي (الصوتية والرسائل القصيرة) مسبقاً؟

    إذا لم يتم تفعيل خدمات التجوال (المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة،)مسبقاً، يمكنك تفعيلها من خلال:

    - تطبيق زين (zain.to/app) تسجيل الدخول > القائمة > الخدمات > الخدمات الأخرى > تمكين التجوال أو تعطيل ( والتحقق مما إذا كان التجوال (المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة) بالفعل تم تفعيلها: تسجيل الدخول > الصفحة الرئيسية نظرة عامة > مزايا إضافية > سوف تظهر حالة الخدمات)

    - (kw.zain.com/en/web/myzain) اذهب إلى نظرة عامة > مزايا إضافية  

    - Zain Chatbot (zain.to/chat-roaming)

    - الاتصال 107

  • في حال انتقلت لشبكة إتصالات جديدة وحصلت على شريحة جديدة، ثم قررت بعد مرور 90 يوماً العودة إلى الشبكة القديمة، هل يتوجب عليّ إتباع نفس إجراءات الانتقال؟

    نعم

  • كيف يمكنني إضافة أو تغيير أي خدمة؟

    ارسل "انطلق" إلى 999 أو تفضل بزيارة kw.zain.com/myZain . ملاحظة: تأكد أن جهازك غير متصل بأي شبكة Wi-Fi عند القيام بهذه العملية. لتفعيل باقتك على جهاز الراوتر الخاص بك،  تأكد من أنك متصل بشبكة Wi-Fi الخاصة بجهاز الراوتر

  • كيف تصمم باقة تعبئة eeZee من خلال تطبيق زين؟

    1. ادخل على نطبيق زين

    2. اضغط على "تفصيل الباقة"

    3. اضغط على تغيير الباقة"

    4. فصّل باقتك

    5. اختر المزايا الإضافية

    6. اضغط "التالي"

    7. اضغط "تأكيد"

     

     

  • ما هي أحدث أجهزة إنترنت 5G؟

    Huawei 5G CPE Pro 2, Netgear Nighthawk, Zain 5G HUB. 

  • كيف يمكنني التسجيل بخدمة أرقامي؟

    للاشتراك بالخدمة أرسل SUB إلي 99966 . وللإلغاء أرسل UNSUB الي 99966

  • ماذا أفعل في حال انقطاع خطي للدفع الآجل؟

    يرجى دفع جميع المبالغ المستحقة على خطك لتتمكن من استخدام الخدمات دون انقطاع، وذلك من خلال زيارة رابط MyZain (https://connect.kw.zain.com) أو عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) على جهازك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم 107، أو باستخدام خدمة الدردشه المباشرة (kw.zain.com/chat).

  • ما هي المزايا التي تترحل وتتضاعف في حال تجديد الباقة تلقائياً في الوقت المحدد ل eeZee got easier؟

    عند التجديد التلقائي في الوقت المحدد سيتم ترحيل جميع المزايا غير المستخدمة خلال الشهر كالإنترنت، الدقائق ضمن الشبكة، الدقائق المحلية، والدقائق الدولية إلى الشهر القادم. أما بالنسبة لمضاعفة المزايا فإن جميع المزايا، ما عدا الدقائق الدولية،   تتضاعف عند التجديد التلقائي في الوقت المحدد حيث يحتفط العميل بنفس السعة الأساسية للدقائق الدولية بالإضافة إلى الدقائق الدولية غير المستخدمة والمرحلة من الشهر السابق  (إن وجدت)

  • كيف يمكنني تفعيل أو إلغاء خدمات التجوال الخاصة بشريحة الدفع المسبق؟

    بالنسبة لخدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) يتم تفعيلها بشكل تلقائي على شريحة  الدفع المسبق، ولكن بالنسبة لخدمة إنترنت التجوال يمكنك تفعيلها أو إلغائها عن طريق:

    - تطبيق زين (zain.to/app) تسجيل الدخول > القائمة > الخدمات > خدمات أخرى > تعطيل التجوال > إلغاء التفعيل

    -  My Zain kw.zain.com/ar/web/myzain 

    - خدمة العملاء التفاعلية zBot (zain.to/chat-roaming)

    - SMS - تفعيل > إرسال الانترنت إلى 99990 - إلغاء التفعيل > إلغاء الانترنت إلى 99990

    - zBot من خلال الواتس آب  +96591107107.    اكتب ""تفعيل التجوال""لتطلب من zBot تفعيل خدمة التجوال.  

    *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • هل يوجد حد معين لعدد مرات نقل الرقم من مزوّد لآخر خلال السنة؟

    يمكنك نقل رقمك كثر من مرة في السنة الواحدة شريطة مرور 90 يوماً على آخر عملية نقل قمت بها.

  • اشتريت راوتر من زين وتم توصيله لي، ما الخطوة التالية التي يجب أن أقوم بها لتشغيله؟

    أدخل الشريحة في الجهاز، ثم اتصل بالـ wifi SSD المتوفر تحت الجهاز

  • كيف تسجل حساب زين جديد؟

    يمكنك تسجيل حساب زين جديد في موقعنا من خلال الضغط على "MYZAIN LOGIN " ثم اختر تسجيل. كما يمكنك التسجيل عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) بالضغط على "تسجيل"

     

  • أين يمكنني استخدام خدمة Zain Pay ؟

    يمكنك استخدام الخدمة من خلال :

     

     

  • ماذا أفعل إذا أوقف خطّي ولكن أريد استعادته؟

    يجب على صاحب الخط زيارة أحد فروع زين، مصطحباً البطاقة المدنية الأصلية. لتحديد موقع أقرب فرع زين، تفضل بزيارة (kw.zain.com/ar/branch-locator)، أو عن طريق خدمة العملاء التفاعلية zBot من خلال الواتس آب  91107107 ( لسؤال  zBot عن فروع زين، اكتب "الفروع")

  • كيف احصل على مميزات مضاعفة ل eeZee got easier؟

     للحصول على مزايا التجديد التقائي المذكورة أعلاه، ينبغي الاحتفاظ برصيد كاف لإتمام عملية التجديد التلقائي في الوقت المحدد تماماً. في حال عدم إتمام التجديد التلقائي في الوقت المحدد، سيتم تجديد الباقة بالمزايا الأساسية.

  • كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال لكل بلد؟

    لمعرفة أسعار التجوال لكل بلد تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني (kw.zain.com/ar/roaming)، أو عن طريق zBot عبر واتس اب +96591107107 (على سبيل المثال، يمكنك كتابة "" التجوال في الإمارات العربية المتحدة"" للسؤال عن أسعار التجوال في الإمارات العربية المتحدة.

    *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • ماذا يحدث لرسائل الـ SMS التي تم إرسالها أو استلامها خلال عملية الانتقال؟

    قد تفقد جميع رسائل الـ SMS التي أرسلت إليك قبل الانتقال ولم تستلمها.

  • كيف يمكنني معرفة اسم المستخدم وكلمة المرور لجهاز الإنترنت لدي؟

    سيكون ملصقاً على الجهاز، إما تحته أو ظهره حيث يحتوي على كلمة مرور WiFi واسم WiFi وكلمة المرور للوصول إلى الجهاز، ولتغيير كلمة المرور يمكنك ذلك من خلال الرقم 192.168.8.1

  • كيف أدخل على تفاصيل حسابي؟

    يمكنك الدخول على تفاصيل حسابك عن طريق تطبيق زين (zain.to/app)،من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك من موقعنا (اذهب إلى الصفحة الرئيسية > MYZAIN LOG IN > أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور > اضغط على تسجيل الدخول). أو عبر خدمة العملاء التفاعلية zBot (kw.zain.com/chat) ومن خلال الواتس آب على الرقم  91107107. اكتب "تفاصيل حسابي" لسؤال zBot عن تفاصيل حسابك.

  • ما هي طريقة عمل Zain Pay؟

    تتيح الخدمة سهولة شراء المحتوى الرقمي ودفع المشتريات على فاتورة خط زين أو خصمها من رصيد eeZee من دون الحاجة إلى استخدام البطاقة الائتمانية.

  • كيف يمكنني إلغاء عقدي؟

    يمكنك إلغاء عقدك من خلال زيارة أحد فروع زين (kw.zain.com/ar/branch-locator). ويجب على صاحب الخط اصطحاب البطاقة المدنية الأصلية معه.

    ملاحظة: سيتم تطبيق رسوم على الأجهزة عند إنهاء العقد.

  • ما هو الرصيد الذي يجب أن احتفظ به حتى يتم التجديد التلقائي في الوقت المحدد تماماً ل eeZee Got Easier؟

    الرصيد المطلوب لإتمام عملية التجديد التلقائي في الوقت المحدد هو سعر الباقة بالإضافة إلى 1 فلس. مثال: إذا كان سعر الباقة 8 د.ك. فيجب الاحتفاظ برصيد 8.001 د.ك. كحد أدنى (في غير هذه الحالة لن تتم عملية التجديد التلقائي بنجاح)  

  • ما هو الحد الأدنى من الرصيد الذي أحتاجه لتفعيل باقة التجوال على خطي الدفع المسبق؟

    لتفعيل رصيد باقة التجوال 7 د.ك؛ يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 7.001 د.ك. ولتفعيل باقة التجوال (المكالمات)، يجب أن يكون الحد الأدنى للرصيد 3.001 KD.  

    *تطبق شروط وأحكام التجوال

  • إذا كنت من عملاء الدفع المسبق ولدي رصيد متبقي، هل يجوز استخدام هذا الرصيد بعد الانتقال؟

    لا يمكنك استخدام الرصيد المتبقي لديك بعد الانتقال لمزوّد خدمة جديد.

  • كيف يمكنني تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور لجهاز الإنترنت لدي؟

    هناك طريقتان للتغيير. إما أن تدخل إلى الموقع  192.168.8.1 أو يمكنك تحميل تطبيق Huawei Hilink (متوفر في كل من Play store/ App store) ، وهي طريقة أبسط لتغيير ما سبق دون الدخول إلى الرابط ، يمكنك تفعيل وتعطيل Ghz 2.4 /5 تغيير كلمة المرور/ وإعادة تشغيل الجهاز.

  • ما هي خدمة Zain Pay؟

     Zain Pay هي طريقة دفع مقدمة لعملاء شبكة زين لشراء التطبيقات والألعاب عبر المواقع الإلكترونية

  • ما هي سياسة الاستخدام العادل لخدمة eeZee got Easier؟

    تطبق سياسة الاستخدام العادل على المزايا غير المحدودة وهي كالتالي: - دقائق غير محدودة ضمن شبكة زين: 43,200 دقيقة - دقائق محلية غير محدودة، 9000 دقيقة محلية للاستخدام ضمن شبكة زين أو للشبكات الأخرى في دولة الكويت بما في ذلك الخطوط الأرضية.

    - واتس آب غير محدود: 1 TB - استخدام غير محدود لمواقع التواصل الاجتماعي (Instagram Snapchat, Twitter, Facebook,) : 1 TB - استخدام غير محدود YouTube: 1 TB

  • كيف يمكنني إعادة تعبئة رصيدي أثناء وجودي خارج البلاد؟

    يمكنك رفع / إعادة تعبئة شريحتك الدفع المسبق عن طريق:

    - تطبيق زين  (zain.to/app)  

    - موقع زين الإلكتروني (https://www.kw.zain.com/en/home)  

    -  (https://www.kw.zain.com/en/web/myzain)  

    - zBot (http://zain.to/chat-roaming)

    - خدمة السفر eeZee (https://www.kw.zain.com/en/travel-eezee)

  • ماذا يحدث لو تم رفض أو تعذر اكمال إجراءات طلب الانتقال؟

    يجب عليك زيارة  أي فرع من فروع زين لإيجاد الحل المناسب لهذه المشكلة.

  • هل تشمل eeZee Got Easier الخدمات المضافة مثل سمعني و WAVO؟

    سيتم احتساب جميع الخدمات الأخرى كخدمات القيمة المضافة وغيرها حسب التعرفة الاعتيادية

  • هل هناك حد أدنى من الرصيد مطلوب لشريحة الدفع المسبق كي أتمكن من استخدام المكالمات أثناء التجوال في الخارج؟

    ليس هناك حد أدنى مطلوب من الرصيد. ومع ذلك، ننصح بأن يكون الرصيد كافياً لتكون قادراً على إجراء / وتلقي المكالمات. وبالتالي، فإن الحد الأدنى للرصيد المطلوب هو المبلغ الذي يغطي معدل المكالمات أثناء التجوال.

  • كيف سيتم إبلاغي عن حالة/ تطورات طلب الانتقال؟

    سيتم إبلاغك عن حالة/ تطورات طلب نقل رقمك بواسطة رسالة SMS.

  • هل يمكنني تفعيل أية إضافات على باقة eeZee Got Easier؟

    بالطبع. بإمكانك تفعيل إضافات اختيارية أخرى مثل سعات إنترنت ودقائق إضافية من خلال تطبيق زين بعد تفعيل باقتك الأساسية وذلك حسب حاجتك

  • ماذا يحدث عندما أتجاوز حد باقة الإنترنت في شريحة الدفع المسبق؟

    إذا كان لديك رصيداً كافياً، سيتم تجديد رصيدك تلقائياً مع دفع رسوم 7 د.ك أخرى صالحة لمدة 7 أيام.

  • هل أستطيع تغيير رأيي خلال عملية الانتقال؟

    نعم، يمكنك الرجوع عن قرار الانتقال في أي وقت قبل إرسال رسالة SMS لتأكيد النقل. حيث أنه بمجرد إرسال رسالة التأكيد لا يمكنك إلغاء الطلب ولابد من إتمام عملية النقل. 

  • ما هو عرض "اربح مع زين"؟

    "اربح مع زين" هي خدمة تتيح لمشتركيها الفرصة، مرة واحدة في اليوم، لتلقي محتوى مثل نصائح صحية مختلفة. سيحصل المشتركين أيضا على فرصة للفوز بجوائز أسبوعية رائعة.

  • هل أحتاج إلى ضبط خدمة التجوال لشريحة الدفع المسبق قبل سفري لأتمكن من استخدام باقة الإنترنت؟

    يتم تفعيل خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة) بشكل تلقائي على شريحة الدفع المسبق، وبالتالي ، يمكنك تفعيل انترنت باقتك قبل أو أثناء السفر نظرًا لأن لديك رصيداً ائتمانياً كافياً. ولكن إذا لم يتم تفعيل خدمات التجوال (المكالمات والرسائل القصيرة)، يمكنك تفعيل الانترنت في باقتك عن طريق:

    - تطبيق زين (Zain.to/app.com) (للتأكد مما إذا كان التجوال الصوتي والرسائل القصيرة قد تم تفعيله : سجل الدخول > الصفحة الرئيسية نظرة عامة > المزايا الإضافية > ستظهر حالة الخدمات)

    - My Zain (https://www.kw.zain.com/en/myzain)

    - خدمة العملاء التفاعلية zBot (http://zain.to/chat-roaming). اكتب ""تفعيل التجوال"" لتطلب من zBot تفعيل خدمة التجوال.

    - SMS - تفعيل > إرسال الانترنت إلى 99990 - إلغاء تفعيل > إيقاف الانترنت إلى 99990

    - zBot من خلال الواتس آب  +96591107107. اكتب ""تفعيل التجوال"" لتطلب من zBot تفعيل خدمة التجوال.

     *تطبق شروط وأحكام التجوال.

  • ما نوع الرقم الذي يمكنني نقله؟

    يمكنك نقل أي رقم يحمل خدمة مكالمات صوتية.

  • كيف أشارك في "اربح مع زين"؟

    1- أرسل ""نعم"" إلى 99985. مجاناً لـ4 أيام!
    2- عند التسجيل ستصلك رسالة توضيحية وستحتسب نقاط مشاركتك.
    3- عليك الرد على أسئلة المسابقة بصورة صحيحة لتعزيز نقاط مشاركتك.
    لمزيد من المعلومات تفضل بزيارة kw.zain.com/ar/win-with-zain

  • كيف يمكنني معرفة إذا كانت زين تغطي البلد الذي أزوره ؟

    للاطلاع على قائمة البلدان وشبكات الشركاء التي تغطيها زين تفضل بزيارة الموقع  https://www.kw.zain.com/ar/roaming

  • ماذا أفعل إذا واجهت أي مشاكل أو كان لدى شكوى خلال عملية النقل؟

    تفضل بزيارة أي فرع من فروع زين لمساعدتك في حل المشكلة.

  • ما هي جوائز "اربح مع زين"؟

    كل يوم سبت وأربعاء، سيتم اختيار مشارك عشوائي عن طريق السحب للفوز بـ $10,000 نقداً.  لمزيد من المعلومات تفضل بزيارة  kw.zain.com/ar/win-with-zain

  • ماذا يحدث إذا لم أستخدم المشغلين المذكورين في الموقع؟

    نسعى دائماً على تواصل عملائنا مع أحبائهم، لذلك تنغطي خدمات التجوال بأكثر من 300 شبكة في 170 دولة.  لكن في حالة السفر إلى بلد غير مشمول في قائمة بلدان /شركائنا (https://www.kw.zain.com/ar/roaming)، لا يمكنك استخدام شريحة زين حيث لا يمكننا الوصول إلى هذا الشريك المحدد ولن يتم تطبيق أي رسوم.

  • عند اتصالي على رقم ما، كيف أعرف إذا كان هذا الرقم انتقل إلى مزوّد خدمة آخر أم لا؟

    في حال اتصالك على رقم كان ضمن شبكتك وانتقل لشبكة أخرى، ستسمع صوت "صفير" في بداية المكالمة لتنبيهك بأن تكلفة هذه المكالمة قد تكون مختلفة عما تتوقع.

  • أين يمكنني الحصول على معلومات عن الفائزين في ""اربح مع زين""؟

    كافة المعلومات التي تحتاج إليها عن الفائزين متوفرة على الموقع الإلكتروني المخصص من زين:  http://zain.to/winner 

  • ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الاتصال بأحد الشركاء المذكورين في قائمة بلدان/الشركاء؟

    يرجى اتباع الحلول التاية:

    1. غيّر وضع الشبكة الخاص بـجهازك.

    2. اختر يدوياً شبكة محلية. إذا كان جهازك الذكي لا يزال غير متجاوب، يرجى الاتصال بخدمة التجوال من زين على الرقم 96597107107 للحصول على مزيد من المساعدة.

  • ما هي تكاليف الانتقال إلى زين؟

    ستتحمل زين تكاليف خدمة نقل رقمك وهي 5 د.ك، وما عليك سوى دفع الفاتورة المستحقة عليك لشركة الاتصالات الحالية قبل انتقالك.

  • ما هي خدمة VoWi-Fi ؟

    هي خدمة المكالمات عبر شبكة Wi-Fi  حيث تتيح لك إجراء وتلقي المكالمات وإرسال الرسائل النصية أينما كنت عبر أي شبكة Wi-Fi

  • ماذا أفعل إذا لم أتمكن من إجراء المكالمات أو تلقيها؟

    لتتمكن من إجراء / وتلقي المكالمات على جهازك يرجى اتباع الخطوات التالية:

    1. تأكد من توصيل جهازك بشبكة محلية.

    2. تأكد من تعطيل إعدادات منع ""مكالمة الجهاز"" في حال كانت مفعلة

    3. تأكد من تعطيل إعدادات  البريد الصوتي وإعادة بعث المكالمات..

    4. أثناء إجراءك مكالمة صوتية تأكد من إدخالك رمز المكالمات الدولية 00 لذلك البلد بدلاً من ""+""

  • خطوات تفعيل VoWi-Fi على iPhone

    1. اذهب إلى الإعدادات 
    2. تأكد من تشغيل الـ VoLTE
    3. فعل المكالمات عبر شبكة الـ Wi-Fi بالذهاب إلى إعدادات > خلوي > مكالمات الـ Wi-Fi

  • ماذا يحدث إذا فقدت "جهازي" أو "شريحتي أثناء وجودي في الخارج؟

    يرجى التواصل عبر الواتس آب  +9659888107:

    - استبدل شريحتك عن طريق تخويلك أحد أفراد أسرتك من الدرجة الأولى (الآباء والأمهات - الأشقاء - الزوجة - الزوج)

    - يجري تعطيل مؤقت لشريحات الدفع الآجل فقط، وستكون الرسوم 5 د.ك.  

    - يرجى الاتصال بخدمة عملاء زين على الرقم 96597107107 في أقرب وقت ممكن لإلغاء الخدمة. وهذا يمنع إساءة استخدام الشريحة. للأسف، لا يمكننا تتبع جهازك الذكي المفقود.

  • هل تعمل الخدمة على أي شبكة Wi-Fi؟

    نعم. اذا كانت شبكة الـ Wi-Fi داخل الكويت.

  • كيف يمكنني تفعيل أو إلغاء خدمة المكالمات الدولية ؟

    يمكنك تفعيل خدمة المكالمات الدولية أو إلغائها عن طريق تطبيق زين (zain.to/app)  وباستخدام zBot من خلال الواتس آب  +96591107107 (اكتب ""تفعيل المكالمات الدولية"" لتطلب من zBot تفعيل خدمة المكالمات الدولية. ملاحظة: لمزيد من المساعدة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء 107 وسوف يساعدك في طلبك موظفي خدمة العملاء لدينا.  

    *تنطبق شروط وأحكام المكالمات الدولية.

  • هل تعمل الخدمة VoWi-Fiخارج الكويت ؟

    لا. تعمل الخدمة داخل الكويت فقط.

  • كم سعر المكالمات الدولية؟

    تفضل بزيارة (https://www.kw.zain.com/en/int-info) للتأكد من سعر المكالمات الدولية.

  • ما هي رسوم خدمة VoWi-Fi ؟

    سيتم احتساب تعرفة باقتك الحالية.

  • هل خدمة VoWi-Fiمتوفرة لخطوط الدفع الآجل والدفع المسبق ؟

    نعم، فقط اذا كانت خدمة الإنترنت فعالة على الخط.

  • ما هي خدمة STREAMING OSN؟

    OSN STREAMING هو تطبيق للمشاهدة حسب الطلب عبر الإنترنت، يمكّنك من خلاله مشاهدة مسلسلاتك المفضّلة وأضخم أفلام هوليوود والأفلام العربية ومحتويات للأطفال.

  • أين يمكنك استخدام OSN STREAMING؟

    أجهزة iPhone  و iPad وAndroid والأجهزة الذكية واللوحية 
    أجهزة Apple TV  | Android TV | التلفزيونات الذكية من سامسونج و إل-جي
    متصفحات الانترنت
    الإرسال إلى التلفزيون من خلال  Airplay و Chromecast

  • كيف يمكنك الاشتراك في OSN STREAMING؟

    للاشتراك أرسل ""O"" إلى 9443 .
    ستصلك رسالة تأكيد من OSN مع رابط يسمح لك بإكمال عملية التسجيل عبر موقع OSN.
    اضغط على الرابط واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لإنشاء حسابك باستخدام بريدك الإلكتروني.

    • بمجرد الانتهاء من الاشتراك والتسجيل، يمكنك تنزيل التطبيق من:

    APP STORE 
     Google Play
    يمكنك أيضًا العثور على التطبيق على: Samsung TV و LG TV و Apple TV و Android TV
     

  • كيف أحصل على تفاصيل مكالماتي (تتبع المكالمات)؟

    يمكنك تتبع مكالماتك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك من موقعنا، ثم حدد تفاصيل الاستخدام. أو عن طريق تطبيق زين (zain.to/app) . افتح تطبيق زين واضغط على زر القائمة. اختر "تفاصيل المكالمة"من القائمة لتتبع المكالمات.